Simone Lima Pimenta
Coordenadora de operações at Método Telecom- Claim this Profile
Click to upgrade to our gold package
for the full feature experience.
Topline Score
Bio
Antonio Carlos Mendonça Castilho
Ótima profissional! Pró ativa, comprometida e de ótimo relacionamento!
Renata Vasconcelos
Recomendo Simone por ser uma profissional colaborativa, dedicada e muito ativa, que gera grande valor para a empresa ou instituição que trabalha. Devo destacar que vejo que sua principal característica está no atendimento ao cliente - que é feita de maneira personalizada. É uma profissional que trabalha super bem em equipe, é muito tranquila e profissional. Simone sempre foca na resolução dos problemas. Acredito que muito dessas características profissionais tem a ver com seu perfil pessoal, pois é uma pessoa com grande empatia - sempre se coloca no lugar do outro, em especial, dos clientes.
Camila Godói Moreira
A Simone é uma profissional extremamente competente. Trabalhamos juntas na Telemar e posso afirmar que ela é proativa, ágil, voltada para resultados, tem facilidade de aprender novas funções e de adaptação. Simone é daquelas pessoas querida por todos, é calma, assertiva e tem aptidão para trabalho em equipe. Tenho certeza que ela vai ser fantástica em qualquer empresa que trabalhar, por isso recomendo-a como a profissional qualificada e dedicada que sei que ela é.
Antonio Carlos Mendonça Castilho
Ótima profissional! Pró ativa, comprometida e de ótimo relacionamento!
Renata Vasconcelos
Recomendo Simone por ser uma profissional colaborativa, dedicada e muito ativa, que gera grande valor para a empresa ou instituição que trabalha. Devo destacar que vejo que sua principal característica está no atendimento ao cliente - que é feita de maneira personalizada. É uma profissional que trabalha super bem em equipe, é muito tranquila e profissional. Simone sempre foca na resolução dos problemas. Acredito que muito dessas características profissionais tem a ver com seu perfil pessoal, pois é uma pessoa com grande empatia - sempre se coloca no lugar do outro, em especial, dos clientes.
Camila Godói Moreira
A Simone é uma profissional extremamente competente. Trabalhamos juntas na Telemar e posso afirmar que ela é proativa, ágil, voltada para resultados, tem facilidade de aprender novas funções e de adaptação. Simone é daquelas pessoas querida por todos, é calma, assertiva e tem aptidão para trabalho em equipe. Tenho certeza que ela vai ser fantástica em qualquer empresa que trabalhar, por isso recomendo-a como a profissional qualificada e dedicada que sei que ela é.
Antonio Carlos Mendonça Castilho
Ótima profissional! Pró ativa, comprometida e de ótimo relacionamento!
Renata Vasconcelos
Recomendo Simone por ser uma profissional colaborativa, dedicada e muito ativa, que gera grande valor para a empresa ou instituição que trabalha. Devo destacar que vejo que sua principal característica está no atendimento ao cliente - que é feita de maneira personalizada. É uma profissional que trabalha super bem em equipe, é muito tranquila e profissional. Simone sempre foca na resolução dos problemas. Acredito que muito dessas características profissionais tem a ver com seu perfil pessoal, pois é uma pessoa com grande empatia - sempre se coloca no lugar do outro, em especial, dos clientes.
Camila Godói Moreira
A Simone é uma profissional extremamente competente. Trabalhamos juntas na Telemar e posso afirmar que ela é proativa, ágil, voltada para resultados, tem facilidade de aprender novas funções e de adaptação. Simone é daquelas pessoas querida por todos, é calma, assertiva e tem aptidão para trabalho em equipe. Tenho certeza que ela vai ser fantástica em qualquer empresa que trabalhar, por isso recomendo-a como a profissional qualificada e dedicada que sei que ela é.
Antonio Carlos Mendonça Castilho
Ótima profissional! Pró ativa, comprometida e de ótimo relacionamento!
Renata Vasconcelos
Recomendo Simone por ser uma profissional colaborativa, dedicada e muito ativa, que gera grande valor para a empresa ou instituição que trabalha. Devo destacar que vejo que sua principal característica está no atendimento ao cliente - que é feita de maneira personalizada. É uma profissional que trabalha super bem em equipe, é muito tranquila e profissional. Simone sempre foca na resolução dos problemas. Acredito que muito dessas características profissionais tem a ver com seu perfil pessoal, pois é uma pessoa com grande empatia - sempre se coloca no lugar do outro, em especial, dos clientes.
Camila Godói Moreira
A Simone é uma profissional extremamente competente. Trabalhamos juntas na Telemar e posso afirmar que ela é proativa, ágil, voltada para resultados, tem facilidade de aprender novas funções e de adaptação. Simone é daquelas pessoas querida por todos, é calma, assertiva e tem aptidão para trabalho em equipe. Tenho certeza que ela vai ser fantástica em qualquer empresa que trabalhar, por isso recomendo-a como a profissional qualificada e dedicada que sei que ela é.
Credentials
-
CRM - Gestão do Relacionamento com o cliente
UdemyFeb, 2022- Sep, 2024 -
Atendimento ao Cliente
SebraeJan, 2022- Sep, 2024 -
Liderança: como desenvolver times de alta performance
SebraeJan, 2022- Sep, 2024 -
Habilidades Gerenciais
Senac MinasDec, 2021- Sep, 2024 -
Excel e Power BI
Doutores do ExcelOct, 2021- Sep, 2024 -
Assistente administrativo
Senac MinasOct, 2021- Sep, 2024 -
Ensino a distancia - Moodle para administradores, Uchoa - Consultoria e Projetos
Ietec - Instituto de Educação TecnológicaJun, 2008- Sep, 2024
Experience
-
Método Telecom
-
Brazil
-
Telecommunications
-
100 - 200 Employee
-
Coordenadora de operações
-
Apr 2022 - Present
Atribuições do Coordenador de Operações na Método está em garantir a satisfação final do cliente e: • Criar chamados no Sistema Sankhya e acompanhar os processos; • Interagir com o SLM das carteiras de clientes, visando o atendimento do SLA estabelecido nos contratos; • Realizar a Gestão e desenvolvimento de Pessoas; • Responder pelos assuntos da área de Service; • Realizar o acionamento dos técnicos para os atendimentos em campo; • Enviar pedidos de compra aos parceiros para emissão de Nota fiscal; • Cobrar do setor de Telepeças os equipamentos necessários para atendimento ao cliente; • Solicitar a aprovação de orçamentos; • Propor e coordenar ações para melhoria dos processos; • Participar das reuniões mensais junto a equipe; • Buscar novos parceiros para prestação de serviços; • Realizar a gestão dos fornecedores; • Planejar as atividades da área; • Acompanhar e cobrar a devolução de módulos enviados para campo (técnicos próprios e parceiros); • Cobrar a baixa dos chamados e atendimentos. Show less
-
-
-
Oi
-
United Kingdom
-
Advertising Services
-
1 - 100 Employee
-
Analista comercial
-
May 2013 - Dec 2021
• Atendimento de qualidade e Apoio a entrega de serviços; • Agendar e acompanhar as migrações e portabilidades de DDR empresarial; • Correções do cadastro e andamento das OS’s (ordens de serviço) • Atendimento ao cliente e resoluções de problemas de clientes empresariais B2B e B2C; • Atendimento as reclamações da: Ouvidoria, Anatel e JEC; • Acompanhamento de planilhas para garantir a qualidade do atendimento ao cliente; • Analise de fraude interna e externa; • Conhecimento nos sistemas anti-fraude; • Sistemas Telecom: STC, SISRAF, CLARIFY, CITRIX, OSM, SIBEL, SFA, GAS Show less
-
-
-
Nokia
-
Finland
-
Telecommunications
-
700 & Above Employee
-
Analista técnico
-
Aug 2012 - May 2013
• Responsável pela análise e tratamento de reparos nos postos da planta interna; • Identificação de falhas e tratamentos remotos e comandos de central para o restabelecimento das linhas do cliente; • Abertura de eventos e BAS de vulto e falhas de encaminhamento das linhas dos clientes; • Responsável pela análise e tratamento de reparos nos postos da planta interna; • Identificação de falhas e tratamentos remotos e comandos de central para o restabelecimento das linhas do cliente; • Abertura de eventos e BAS de vulto e falhas de encaminhamento das linhas dos clientes;
-
-
-
Editora Dufaux
-
Brazil
-
Writing and Editing
-
1 - 100 Employee
-
Assistente administrativo
-
May 2010 - Apr 2011
• Responsável pelo setor de comunicação da empresa; • Divulgação e acompanhamento de todas as mídias sociais cadastradas na internet; • Acompanhamento das divulgações de lançamentos, e-mail marketing entre outros; • Realização de serviços administrativos de natureza básica tais como: realizar trabalhos de recepção, briefing das ligações e E-mail, registros diversos; • Controle da agenda; • Controle bancário; • Responsável pelo setor de comunicação da empresa; • Divulgação e acompanhamento de todas as mídias sociais cadastradas na internet; • Acompanhamento das divulgações de lançamentos, e-mail marketing entre outros; • Realização de serviços administrativos de natureza básica tais como: realizar trabalhos de recepção, briefing das ligações e E-mail, registros diversos; • Controle da agenda; • Controle bancário;
-
-
-
Ietec - Instituto de Educação Tecnológica
-
Brazil
-
Higher Education
-
1 - 100 Employee
-
Pedagoga
-
Nov 2005 - Jun 2009
• Responsável pela avaliação de procedimentos e ferramentas didático/pedagógicas e apoio aos alunos e professores; • Controle de estoques de materiais e logística de tarefas internas; • Preparação de mini cursos, encontros e palestras; • Formatação de apresentações e suporte aos palestrantes; • Responsável pela avaliação de procedimentos e ferramentas didático/pedagógicas e apoio aos alunos e professores; • Controle de estoques de materiais e logística de tarefas internas; • Preparação de mini cursos, encontros e palestras; • Formatação de apresentações e suporte aos palestrantes;
-
-
Education
-
2000 - 2004
Universidade Federal de Minas Gerais
Bacharelado em Pedagogia, Gestão de Pessoas com Ênfase em Liderança Organizacional
Community
