Correspondant fonctionnel d'applications

• Feb 2020 - Present

- Réception des demandes des différents services de l'entreprise. - Vérification de la complétude du dossier pour analyse de l’incident ou demande d’intervention. - Analyse des tickets d’incidents ou de demande d’intervention, apport d’une solution ou remontée au national. - Retour au demandeur de la solution apportée. - Repporting et suivi mensuel des tickets. - Assistance et informations aux utilisateurs sur l'actualité production. - Accompagnement des métiers à… Show more - Réception des demandes des différents services de l'entreprise. - Vérification de la complétude du dossier pour analyse de l’incident ou demande d’intervention. - Analyse des tickets d’incidents ou de demande d’intervention, apport d’une solution ou remontée au national. - Retour au demandeur de la solution apportée. - Repporting et suivi mensuel des tickets. - Assistance et informations aux utilisateurs sur l'actualité production. - Accompagnement des métiers à l'utilisation d'outils. - Rédaction des procédures ou mise à jour de ces dernières. - Paramétrage de tables gérées par le service - Suivi de projet - rédaction de plan d'action - restitution des informations - Recueil des besoins des utilisateurs Show less - Réception des demandes des différents services de l'entreprise. - Vérification de la complétude du dossier pour analyse de l’incident ou demande d’intervention. - Analyse des tickets d’incidents ou de demande d’intervention, apport d’une solution ou remontée au national. - Retour au demandeur de la solution apportée. - Repporting et suivi mensuel des tickets. - Assistance et informations aux utilisateurs sur l'actualité production. - Accompagnement des métiers à… Show more - Réception des demandes des différents services de l'entreprise. - Vérification de la complétude du dossier pour analyse de l’incident ou demande d’intervention. - Analyse des tickets d’incidents ou de demande d’intervention, apport d’une solution ou remontée au national. - Retour au demandeur de la solution apportée. - Repporting et suivi mensuel des tickets. - Assistance et informations aux utilisateurs sur l'actualité production. - Accompagnement des métiers à l'utilisation d'outils. - Rédaction des procédures ou mise à jour de ces dernières. - Paramétrage de tables gérées par le service - Suivi de projet - rédaction de plan d'action - restitution des informations - Recueil des besoins des utilisateurs Show less

Assistance Fonctionnelle Niveau 2

• Feb 2018 - Feb 2019

- Réception des demandes des gestionnaires. - Vérification de la complétude du dossier pour analyse de l’incident ou demande d’intervention. - Analyse des tickets d’incidents ou de demande d’intervention, apport d’une solution. - Retour au demandeur de la solution apportée. - Repporting et suivi hebdomadaire des tickets. - Tests sur environnement de qualifications pour projet avant mise en production. - Vérification de la non régression avant chaque mise à jour du… Show more - Réception des demandes des gestionnaires. - Vérification de la complétude du dossier pour analyse de l’incident ou demande d’intervention. - Analyse des tickets d’incidents ou de demande d’intervention, apport d’une solution. - Retour au demandeur de la solution apportée. - Repporting et suivi hebdomadaire des tickets. - Tests sur environnement de qualifications pour projet avant mise en production. - Vérification de la non régression avant chaque mise à jour du système. - Assistance aux utilisateurs lors des situations critiques et participation aux ponts. - Rédaction des procédures ou mise à jour de ces dernières. - Paramétrage de tables gérées par le service Show less - Réception des demandes des gestionnaires. - Vérification de la complétude du dossier pour analyse de l’incident ou demande d’intervention. - Analyse des tickets d’incidents ou de demande d’intervention, apport d’une solution. - Retour au demandeur de la solution apportée. - Repporting et suivi hebdomadaire des tickets. - Tests sur environnement de qualifications pour projet avant mise en production. - Vérification de la non régression avant chaque mise à jour du… Show more - Réception des demandes des gestionnaires. - Vérification de la complétude du dossier pour analyse de l’incident ou demande d’intervention. - Analyse des tickets d’incidents ou de demande d’intervention, apport d’une solution. - Retour au demandeur de la solution apportée. - Repporting et suivi hebdomadaire des tickets. - Tests sur environnement de qualifications pour projet avant mise en production. - Vérification de la non régression avant chaque mise à jour du système. - Assistance aux utilisateurs lors des situations critiques et participation aux ponts. - Rédaction des procédures ou mise à jour de ces dernières. - Paramétrage de tables gérées par le service Show less

Gestionnaire Titres Natixis Titres

• Mar 2016 - Jan 2017

Gestionnaire service Opérations Sur Titres : - Réception de la documentation sur les opérations en cours via plateforme financière (titres et coupon). - Création ou mise à jour des dossiers. - Paramétrage des courriers clients sous 3270. - Dépôts et dénouements des participants France et international. - Paiement des coupons France et international.

Assistance Fonctionnelle Niveau 1 Natixis Assurances

• Mar 2015 - Feb 2016

Support niveau 1Assurances – Assistance aux utilisateurs dans sa globalité : - Réception des demandes des gestionnaires. - Vérification de la complétude du dossier pour analyse. - Création du ticket d’incident ou demande d’intervention. - Analyse des tickets d’incidents ou de demande d’intervention, apport d’une solution. - Retour au demandeur de la solution apportée. - Repporting et suivi hebdomadaire des tickets.

Conseillère de vente

• Sep 2011 - Jul 2013

- Conseils aux clients. - Vente de forfaits téléphonie fixe et mobile. - Vente de mobile et accessoires – Gestion des stocks et service après-vente. - Agencement de l’agence lors des différentes périodes de promotion. - Bonne tenue de la boutique. - Conseils aux clients. - Vente de forfaits téléphonie fixe et mobile. - Vente de mobile et accessoires – Gestion des stocks et service après-vente. - Agencement de l’agence lors des différentes périodes de promotion. - Bonne tenue de la boutique.

Opératrice retour

• Jun 2011 - Aug 2011