Experience

Indigo Neo

• France
• Technology, Information and Internet
• 1 - 100 Employee

• Product manager

  • Sep 2020 - Present

  - Déploiement de la plateforme digitale pour l’Europe. - Intégration de l’ensemble des services de mobilité et de stationnement offstreet et on-street pour répondre aux politiques de mobilité des villes. - Coordination de l’équipe de PO, développeurs, designers. - Interlocuteur des autres directions métiers et support (juridique, marketing, relation client). - Déploiement de la plateforme digitale pour l’Europe. - Intégration de l’ensemble des services de mobilité et de stationnement offstreet et on-street pour répondre aux politiques de mobilité des villes. - Coordination de l’équipe de PO, développeurs, designers. - Interlocuteur des autres directions métiers et support (juridique, marketing, relation client).



INDIGO Group

• Zimbabwe
• Marketing Services
• 1 - 100 Employee

• Responsable projets de la relation client

  • Feb 2015 - Sep 2020

  - Refonte du site e-commerce - Pilotage du projet de l’appel d’offre à la mise en service du site - Support au déploiement d’un réseau de 100 boutiques pour la commercialisation des services et abonnements (mise en place d’une charte boutique, harmonisation des offres d’abonnement, optimisation de la relation multicanal). - Mission de cartographie des procédures métier sur l’ensemble de canaux de la relation client. - Formation et déploiement du nouveau CRM dans les boutiques du réseau. Show less



Bouygues Telecom

• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Responsable de projets transverses

  • Jun 2007 - Dec 2014

  # Lancement de l’offre de services Cloud à destination des PME (budget > 500k€)- Management de l'ensemble des intervenants sur le projet (une dizaine d'interlocuteurs internes et externes) dans un environnement international.- Conception des parcours client web avec la direction digitale. - Suivi des développements du portail de services réalisés par le partenaire externe.- Rédaction du plan de tests et réalisation des tests utilisateur.- Suivi du lancement commercial et transfert de l’activité aux équipes métiers. # Programme d'optimisation des performances du service clients (budget environ 2M€)- Pilotage du programme de digitalisation des actes visant à orienter les clients vers le canal web.- Animation des comités de pilotage et des comités exécutifs.- Suivi du planning, du budget, du business case et des risques.>Réalisations- Amélioration de l’expérience client et du taux de transformation des actes client en ligne.- Ouverture de nouveaux canaux de contacts (espace client mobile, emails entrants…).# Lancement d’une nouvelle box ADSL pour le Grand Public (budget environ 3,4M€)- Mise en place de l’organisation des chantiers du projet.- Organisation de la phase de pilote utilisateurs (recrutement de 200 testeurs).- Validation des critères de déploiement et des indicateurs de suivi opérationnel.- Suivi du déploiement commercial et transfert de l’activité aux directions métiers. Show less

• Chef de projet MOE réseau

  • Jun 2004 - Jun 2007

  Lancement d’un service de conversion des SMS en messages vocaux- Conduite de l’étude de faisabilité- Elaboration du cahier des charges et du dossier pour la sélection du fournisseur de la solution technique - Contractualisation avec le fournisseur retenu

• Ingénieur architecture des services du cœur de réseau

  • Jul 1999 - Jun 2004

  Conception des architectures cœur de réseau pour le lancement de différents projets et services réseau• Service de localisation • Ouverture de réseau Bouygues Telecom aux Antilles.• Déploiement des zones blanches (projet tri opérateurs).

• Ingénieur transmission

  • Nov 1997 - Jul 1999

  Dimensionnement et déploiement du réseau de faisceaux hertziens pour l’acheminement du trafic radio de la région parisienne.