Customer Success Analyst

• Apr 2021 - Present

Analista de Sucesso do Cliente

• Mar 2021 - Mar 2021

- Responsável por treinar os usuários na sua fase de adoção da ferramenta e engajá-los através de follows diários, afim de aumentar seus acessos a plataforma; - Responsável por nutrir o cliente de informações através de informativos, comunicados e artigos relevantes para agregar valor ao produto; - Acompanhamento e tratativa dos clientes, de maneira humana e personalizada, para reter e evitar os cancelamentos. - Responsável por treinar os usuários na sua fase de adoção da ferramenta e engajá-los através de follows diários, afim de aumentar seus acessos a plataforma; - Responsável por nutrir o cliente de informações através de informativos, comunicados e artigos relevantes para agregar valor ao produto; - Acompanhamento e tratativa dos clientes, de maneira humana e personalizada, para reter e evitar os cancelamentos.

Customer Success

• Jan 2020 - Jan 2021

- Consultoria voltada para as empresas e Headhunters no cadastro e usabilidade da plataforma; - Promovo integrações, treinamentos e suporte aos clientes, visando a efetividade no uso proveitoso dos benefícios da ferramenta, fomentando solução para os desafios nos processos seletivos. - Realizo reuniões periódicas com os clientes para acompanhamento do Onboarding; - Responsável por medir as interações dos clientes; - Analiso a experiência dos clientes e se necessário, acionar as demais áreas para solucionar eventuais problemas; - Gerencio as taxas de evasões/churns; - Contato direto e personalizado aos clientes, a fim de atender às suas expectativas e encantar na realização dos seus projetos. Show less

Assistente e-commerce

• Feb 2019 - Dec 2019

- Acompanhamento da operação e escolas e-SAS (B2C). - Comunicação e alinhamento da operação com as escolas e setores envolvidos. - Criação, atualização e acompanhamento das comunicações do setor via telefone, mailing e CRM.- Acompanhamento dos CRM da área.- Responsável pelo pagamento e acompanhamento de contratos dos serviços externos.

Assessora de Relacionamento com o Cliente

• Jun 2017 - Feb 2019

Assessorando escolas, consultores pedagógicos e educacionais em atividades administrativas e pedagógicas relacionadas ao atendimento da base de clientes.

Assistente de atendimento ao cliente

• Sep 2014 - Jun 2017

Prestação de atendimento a consumidores e fornecedores via telefone, e-mail, Reclame Aqui e redes sociais, orientando e esclarecendo dúvidas referente a produtos ou serviços adquiridos. Agendando troca de mercadorias, cancelamento e solicitação de serviços. Prestação de atendimento a consumidores e fornecedores via telefone, e-mail, Reclame Aqui e redes sociais, orientando e esclarecendo dúvidas referente a produtos ou serviços adquiridos. Agendando troca de mercadorias, cancelamento e solicitação de serviços.

Vendedor de varejo

• Aug 2012 - Sep 2014

Representante comercial especializada em vendas, negociações, relacionamento e acordos. Atuando no atendimento a rede de supermercados, realizando visitas diárias e vendas dos produtos de higiene pessoal, beleza, limpeza e alimentos. Representante comercial especializada em vendas, negociações, relacionamento e acordos. Atuando no atendimento a rede de supermercados, realizando visitas diárias e vendas dos produtos de higiene pessoal, beleza, limpeza e alimentos.