Consultor de treinamento

• Jul 2023 - Present

Gerente de Loja

• Jan 2020 - Mar 2023

- Supervisão e liderança de uma equipe operacional composta por 14 colaboradores, atuando nos processos de operações da loja e gerenciamento das metas e estratégias de vendas por diversos canais. - Responsável pelos processos de recrutamento e seleção de funcionários, ministração de treinamentos aos Supervisores da Regional e fechamento de parcerias com a área Comercial de shoppings diversos. - Acompanhamento das vendas de cartões e produtos financeiros como empréstimos e seguros, implementação de campanhas de visual merchandising, remarcação e envio de defeitos para o CD. - Desenvolvimento e formação de novas lideranças através de mentorias alinhada com a metodologia coach e gestão de melhorias de clima organizacional para redução do turnover da unidade. Show less

Gerente de Operações

• Dec 2015 - Jul 2019

- Responsável pela gestão de equipe composta por 44 pessoas, implementação de processos e treinamentos para melhorias, recrutamento e seleção, relacionamento com fornecedores e clientes. - Implementação de processos gerenciais de controle melhorando os resultados de desperdício em quase 0%, através de planilhas de controle, treinamento da equipe operacional e supervisores. - Atuação na definição do direcionamento estratégico com cliente, atendimento de público de alto padrão devido as unidades Duty Free, bem como a aplicação de check-list de padrões operacionais. 🏆 Estruturação de processos de entrada e saída de mercadorias melhorando o desperdício. 🏆 Elaboração de treinamentos de vendas e integração para operações novas no Brasil. 🏆 Melhora de venda em 50% com treinamento da equipe e apoio em vendas, tendo obtido o melhor ticket médio da empresa e conversão em vendas. 🏆 Melhora significativa na equipe de atendimento nas cafeterias, melhorando o clima de trabalho, melhora de venda e desenvolvimento dos supervisores, atingindo a meta por dois meses conceptivos. 🏆 Negociação com fornecedores para abaixar custos das mercadorias buscando melhor margem de venda. Show less

Gerente de Frente de Loja

• May 2014 - Jun 2015

- Responsável pela gestão da equipe composta por 40 colaboradores, e pela área de cobrança e gestão de estratégia de melhoria na inadimplência, atuando na análise de resultados, aplicação de plano de ação estratégico, gestão de conflitos com clientes e equipe, além de recrutamento e seleção. - Acompanhamento dos procedimentos de vendas de produtos financeiros (Cartões e Seguros), elaboração de relatórios gerenciais e planilhas administrativas com indicadores estratégicos. - Responsável pela gestão da equipe composta por 40 colaboradores, e pela área de cobrança e gestão de estratégia de melhoria na inadimplência, atuando na análise de resultados, aplicação de plano de ação estratégico, gestão de conflitos com clientes e equipe, além de recrutamento e seleção. - Acompanhamento dos procedimentos de vendas de produtos financeiros (Cartões e Seguros), elaboração de relatórios gerenciais e planilhas administrativas com indicadores estratégicos.

Supervisora Administrativa

• Dec 2006 - Jun 2014

- Coordenação e liderança de uma equipe composta por 35 colaboradores, atuando na elaboração da política administrativa da empresa, cumprimento de horários e distribuição de tarefas diárias. - Prestação de atendimento e suporte aos clientes internos, organização de documentos, atualização de cronogramas, ministração de reuniões estratégicas e análise para apresentação de resultados. - Planejamento e supervisão das atividades de seleção, treinamentos, avaliação de desempenho e comunicação, a fim da garantia do cumprimento das políticas internas da empresa e sua legislação. - Gestão dos procedimentos de contas a pagar e a receber, processos de faturamento e cobranças, gestão de clientes inadimplentes, conciliações bancárias e administração do fluxo de caixa da loja. 🏆 Participação do projeto ainda como Vendedora para melhorar os resultados de produtos financeiros, liderando informalmente, sendo o destaque de vendas destes produtos em uma loja com clientes com poder aquisitivo mais elevado. Show less