Jefe de operaciones de TI

• Mar 2020 - Present

Gerente de Calidad de Servicios Digitales

• Jul 2017 - Mar 2020

Coordinadora de Servicios Transversales - Programa Tramites en linea - Agesic

• Dec 2015 - Jul 2017

Gerente de Operaciones

• Feb 2015 - Oct 2015

• Gerenciamiento del Call Center, Soporte de Segundo nivel y Departamento Técnico • Coordinación de la implementación de herramientas para la automatización y organización de las tareas del Sector Operaciones, como por ejemplo: actualizacion y mejora de CRM Sugar, creación de Indicadores de seguimiento, organizacion de reuniones de coordinación con otras áreas de la empresa. • Elaboración de Procedimientos Operativos para las distintas áreas del Sector • Coordinación de actividades con el área de Ventas y Distribuidores • Seguimiento y resolución de problemas y reclamos de clients • Reporte directo de indicadores operativos y financieros a la Gerencia General Show less

Business Operation Manager GTS (Global Technology Services)

• Jul 2014 - Feb 2015

• Brindar soporte a Gerentes de Proyecto en la administración de los proyectos / programas de una forma estandarizada y estructurada; ayudándolos a establecer un entorno “audit readiness”, basado en metodologías y herramientas de gestión de proyectos.• Brindar soporte al país sobre la aplicabilidad de los Procesos al Negocio deServicios a nivel regional.• Mantener actualizados localmente los procesos de Solution Design y Solution Delivery, de acuerdo con los lineamientos y con las necesidades operativas regionales.• Coordinar las campañas y reuniones locales de educación siguiendo la estrategia regional de actualizar de manera constante los Procesos de Negocios de GTS.• Evaluar adecuadamente la viabilidad de las propuestas de servicios y contratos deGTS• Identificar los riesgos de propuestas de servicios y proyectos proponiendo las acciones de mitigación de riesgos•Evaluar la salud de los proyectos en curso, y hacer recomendaciones para mejorar la gestión de proyectos • Ayudar a los equipos de trabajo para que los proyecto con problemas se recuperen rápidamente• Brindar soporte a la organización frente a auditorías internas• Ejecutar planes de acción frente a resultados de los QA Compliance Test• Identificar y desarrollar RCAs (root cause analisys) y Lessons Learned para la prevención de potenciales problemas• Atender y gestionar las quejas de los clientes para restablecer la satisfacción• Monitorear la satisfacción del cliente sobre los proyectos en curso, a través de distintos tipos de encuestas de satisfacción• Educar a la organización en el trato de quejas• Brindar soporte a las auditorías externas de Control de Calidad de proceso de satisfacción• Identificar y desarrollar RCAs y Lessons Learned para la prevención de potenciales problemas Show less

GTS Delivery Manager

• Feb 2010 - Jun 2014

People Management:• Fijación de objetivos de carrera y de desarrollo profesional a través de herramientas de IBM y brindando feedback a las personas a su cargo.• Reuniones mensuales con los Coordinadores para analizar temas de people management.• Elaboración y control de los planes de capacitación.• Participación en las reuniones mensuales de mejora del clima organizacional.• Planificación del ingreso de nuevos recursos y promoción de recursos existentes.Business Control:• Control de niveles de servicio e indicadores de proyectos, realizando reuniones mensuales con los Gerentes de Proyectos y Gerentes Regionales de Servicios.• Control local de indicadores financieros de proyectos, en reuniones mensuales con los Gerentes de Proyectos y Gerentes Regionales de Servicios, para lograr los objetivos anuales de Revenue y Gross Profit para Uruguay •Control de seguridad y riesgos: mensualmente se realizan reuniones mensuales con los responsables regionales y locales donde se analizan los indicadores y se establecen planes de acción ante desvíos.• Aprobación de gastos de los distintos departamentos que componen el área deDelivery y compras en los proyectos solicitadas por los Gerentes de Proyectos.• Aprobación de propuestas a clientes.• Seguimiento del cumplimiento de Procesos de Delivery, en reuniones periódicas con los owners de procesos.• Participación en Account Plannings locales. Show less

Project Manager

• Jul 2001 - Feb 2010

Proyectos: Contratos de Outsourcing, Web Hosting, Networking, Seguridad, Help Desk, Soporte de primer y segundo nivel en más de 30 proyectos en diversos clientes.Actividades desempeñadas:• Responsabilidades en la planificación y el gerenciamiento de los proyectos.• Supervisión de la instalación de los entornos operativos e infraestructura para los proyectos.• Interacción permanente con la contraparte del cliente sirviendo de interfase con el personal de operaciones, administradores y especialistas asignados al delivery del mismo.• Control de las tareas diarias y periódicas de los proyectos, seguimiento de problemas pendientes, confección de planes de acción e informes de estado del proyecto, análisis de nuevas tecnologías y su aplicación al proyecto.• Responsabilidad en el desarrollo de la documentación y Procesos de Calidad para la operación de los proyectos, que permiten la certificación ISO de IBM.• Seguimiento de resultados financieros y medición de la satisfacción del cliente.• Elaboración de propuestas comerciales y diseño de soluciones y servicios.• Me desempeñé además como Coordinadora del grupo de especialistas de Networking y Seguridad; coordinando las tareas de los Especialistas y Arquitectos, elaborando sus planes de carrera e interviniendo en la evaluación de su performance. Show less