Experience

AWER Reviews

• Argentina
• Technology, Information and Internet
• 1 - 100 Employee

• Co-Founder & CEO Awer Reviews

  • Apr 2021 - Present

  Nuestra empresa ofrece una plataforma integral para la gestión de reseñas, la organización de la base de datos de clientes y la toma de decisiones informadas. Ayudamos a las pymes a optimizar la atención al público, mejorar sus estrategias de venta y generar mayores ingresos. Nuestra solución se basa en el desarrollo tecnológico, la medición de indicadores y el análisis de estrategias, brindando a las empresas una ventaja competitiva en un entorno digital en constante cambio. → Liderazgo estratégico: Como CEO de Awer Reviews, soy responsable de establecer la visión y dirección estratégica de la empresa. Trabajo en estrecha colaboración con el equipo directivo para desarrollar y ejecutar planes que impulsen el crecimiento y la rentabilidad de la compañía. → Gestión de operaciones: Superviso todas las operaciones de Awer Reviews, asegurando la eficiencia y la calidad en la entrega de nuestros servicios. Esto implica la coordinación de equipos multidisciplinarios, la optimización de procesos y la implementación de las mejores prácticas de gestión. → Desarrollo de negocio: Como CEO, desempeño un papel fundamental en la identificación y aprovechamiento de oportunidades de negocio. Esto incluye la búsqueda de nuevos clientes y colaboraciones estratégicas, así como la expansión de nuestra presencia en el mercado latinoamericano y más allá. → Relaciones con clientes y socios: Establezco y mantengo relaciones sólidas con nuestros clientes y socios comerciales, asegurando su satisfacción y fidelidad. Trabajo en estrecha colaboración con ellos para comprender sus necesidades y brindar soluciones personalizadas que impulsen su éxito. → Innovación y desarrollo tecnológico: Como CEO de una empresa basada en tecnología, promuevo la innovación y el desarrollo continuo de nuestra plataforma. Trabajamos con tecnología de punta, como inteligencia artificial, para ofrecer a las pymes herramientas avanzadas que les permitan recopilar y analizar datos de reseñas de manera efectiva. Show less



Telefónica

• Spain
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Operational Excellence - Global Manager

  • Mar 2017 - Jan 2021

  Dirección de proyectos estratégicos orientados a la homogeneización de procesos, mejora de los modelos operativos, eliminación de barreras internas y fortalecimiento de la visión cliente en la toma de decisiones. Desarrollo y publicación mensual del dashboard de KPIs global

• Telefónica B2B Customer Experience Manager

  • Jul 2013 - Mar 2017

  Acelerar la transformación del segmento B2B hacia una compañía digital. Generar sinergias entre las diferentes operaciones del grupo (15 países), descubrir anticipadamente las oportunidades de mejora de las Obs. Proponer y acordar con el steering committee el plan de mejora a ejecutar

• Responsable del área de Sistemas de Medición

  • Mar 2008 - Jul 2013

  Asegurar la existencia y seguimiento de métricas visión cliente que orienten a las áreas en la generación y ejecución de planes de mejoras con impacto en NPS, satisfacción y eficiencia operativa

• Coordinador Metodológico - Latinoamérica

  • Jun 2006 - Dec 2008

  Desarrollar e implementar el sistema de reporte de principales los Indicadores Operativos, NPS y Satisfacción de clientes, para todo Latam. Incorporar la etandarización de los sistemas de medición y capacitar a los equipos de investigación de mercado en el uso de metodologías de análisis (Elaboración de diagnósticos operativos, modelos de análisis estadísticos predictivos) y en el uso de herramientas (AMOS – SPSS- Redes Bayesianas, Eviews)



Telefonica

• Spain
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Jefe de Experiencia Clientes del segmento Residencial

  • 2004 - 2006

  Orientar a las áreas a través de diagnósticos operativos y de satisfacción y en el desarrollo e implementación de planes de mejoras con impacto en la eficiencia y eficacia de los procesos Orientar a las áreas a través de diagnósticos operativos y de satisfacción y en el desarrollo e implementación de planes de mejoras con impacto en la eficiencia y eficacia de los procesos



Dirección de MKT Páginas Doradas

• Responsable del área de Investigación de Mercado

  • Apr 2001 - May 2004

  Planificar y coordinar los estudios de mercado, (Customer Satisfaction, Retention Study, Concept Test, Product Test, Pre y post test comunicacionales, Mistery Shopper), brindar soporte al área de producto en las etapas de desarrollo y lanzamiento cómo así también brindar apoyo a la gerencia de comunicación en las mediciones de impacto de campañas publicitarias y usabilidad de las guías Planificar y coordinar los estudios de mercado, (Customer Satisfaction, Retention Study, Concept Test, Product Test, Pre y post test comunicacionales, Mistery Shopper), brindar soporte al área de producto en las etapas de desarrollo y lanzamiento cómo así también brindar apoyo a la gerencia de comunicación en las mediciones de impacto de campañas publicitarias y usabilidad de las guías