Odile Ste-Marie
Directrice des opérations at Gazebo Penguin- Claim this Profile
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Français Native or bilingual proficiency
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Anglais Full professional proficiency
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Bio
Yves Gagné
Odile est une gestionnaire de haut niveau, elle est d’une fiabilité sans faille, persévérante, énergique et possède de très belles qualités de leader d’équipe. Elle a démontré, tout au long de son séjour chez nous, sa rigueur et sa détermination à améliorer différents éléments opérationnels ayant un impact sur l’entreprise. Ce fut un plaisir de partager son parcours professionnel pendant ces années chez nous.
Elizabeth Rivas
J’ai eu l’opportunité de travailler avec Odile pendant plusieurs mois sur l’implantation des opérations d’un 3PL chez Pelican. Son enthousiasme et sa positivité ,mais aussi ses compétences ont fait d’Odile une bonne alliée sur plusieurs projets E-commerce. Toujours à la recherche de nouvelles façons de faire, le statu quo n’était pas une option pour elle. Inutile de préciser que ça été un réel plaisir de travailler avec elle.
Yves Gagné
Odile est une gestionnaire de haut niveau, elle est d’une fiabilité sans faille, persévérante, énergique et possède de très belles qualités de leader d’équipe. Elle a démontré, tout au long de son séjour chez nous, sa rigueur et sa détermination à améliorer différents éléments opérationnels ayant un impact sur l’entreprise. Ce fut un plaisir de partager son parcours professionnel pendant ces années chez nous.
Elizabeth Rivas
J’ai eu l’opportunité de travailler avec Odile pendant plusieurs mois sur l’implantation des opérations d’un 3PL chez Pelican. Son enthousiasme et sa positivité ,mais aussi ses compétences ont fait d’Odile une bonne alliée sur plusieurs projets E-commerce. Toujours à la recherche de nouvelles façons de faire, le statu quo n’était pas une option pour elle. Inutile de préciser que ça été un réel plaisir de travailler avec elle.
Yves Gagné
Odile est une gestionnaire de haut niveau, elle est d’une fiabilité sans faille, persévérante, énergique et possède de très belles qualités de leader d’équipe. Elle a démontré, tout au long de son séjour chez nous, sa rigueur et sa détermination à améliorer différents éléments opérationnels ayant un impact sur l’entreprise. Ce fut un plaisir de partager son parcours professionnel pendant ces années chez nous.
Elizabeth Rivas
J’ai eu l’opportunité de travailler avec Odile pendant plusieurs mois sur l’implantation des opérations d’un 3PL chez Pelican. Son enthousiasme et sa positivité ,mais aussi ses compétences ont fait d’Odile une bonne alliée sur plusieurs projets E-commerce. Toujours à la recherche de nouvelles façons de faire, le statu quo n’était pas une option pour elle. Inutile de préciser que ça été un réel plaisir de travailler avec elle.
Yves Gagné
Odile est une gestionnaire de haut niveau, elle est d’une fiabilité sans faille, persévérante, énergique et possède de très belles qualités de leader d’équipe. Elle a démontré, tout au long de son séjour chez nous, sa rigueur et sa détermination à améliorer différents éléments opérationnels ayant un impact sur l’entreprise. Ce fut un plaisir de partager son parcours professionnel pendant ces années chez nous.
Elizabeth Rivas
J’ai eu l’opportunité de travailler avec Odile pendant plusieurs mois sur l’implantation des opérations d’un 3PL chez Pelican. Son enthousiasme et sa positivité ,mais aussi ses compétences ont fait d’Odile une bonne alliée sur plusieurs projets E-commerce. Toujours à la recherche de nouvelles façons de faire, le statu quo n’était pas une option pour elle. Inutile de préciser que ça été un réel plaisir de travailler avec elle.
Experience
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Gazebo Penguin
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Canada
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Furniture
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1 - 100 Employee
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Directrice des opérations
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Jun 2022 - Present
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Coco Village
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Canada
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Retail
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1 - 100 Employee
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Gestionnaire des opérations-Centre de distribution
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Sep 2021 - Jun 2022
Gestion des opérations quotidiennes de réception, préparation et expédition des commandes clients. Suivi et gestion des inventaires Suivis et mise en place de KPIsGestion d'équipe (8-60 employés) commis, chefs d'équipe et coordonnateurs
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Gestionnaire des opérations-Expérience client
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Mar 2021 - Sep 2021
Gestion d'équipe d'expérience client (agents et chefs d'équipe)Restructuration opérationnelleMise en place et suivis de KPIs
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Pelican International
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Canada
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Sporting Goods Manufacturing
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100 - 200 Employee
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Chef opérations ventes et expérience client
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Mar 2019 - Nov 2020
Gestion d'équipe de support aux ventes, expérience client et opérations de commerce électronique (eCommerce)Coordonne différents projets d'amélioration, processus, procéduresImplantation de nouveaux indicateurs de performance (KPIs)Implantation en collaboration avec l'équipe TI de nouveaux clients EDI (retail et Ecommerce)Responsable de la gestion des commandes WEB (Ecom) implantation jusqu'à la facturationParticipe à différents projets d'optimisation tels que nouveau ERP, transformation digitale
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Sojag
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Wholesale
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1 - 100 Employee
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Directrice des opérations
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Oct 2018 - Mar 2019
Gestion des opérations pour le Canada reliées au Service à la clientèle, transactions électroniques ECom. En charge également de la logistique d'expédition et entreposage multisites dont 3PL
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Directrice Service à la clientèle et opérations de commerce électronique (eCommerce)
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Jun 2014 - Oct 2018
Gestion de l'équipe du Service à la clientèle et opérations de commerce électronique (eCommerce)Mise en place d'outils de formation/procédures, outils de suivis de performanceEmbauches et suivis des ressources humainesAnalyse et planification et suivis des achats avec nos usines partenairesImplantation de nouveaux systèmes informatiques Implantation de nouveaux systèmes téléphoniques (centre d'appel)Représentation auprès de clients majeursImplantation de système EDIResponsable de la gestion des commandes WEB avec l'entrepôt de la CalifornieSuivis auprès de nos fournisseurs en transport (logistique de transport).
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Énergir
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Canada
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Oil and Gas
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700 & Above Employee
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Chef de groupe planification et contrôle
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Nov 2011 - Feb 2014
Gestion de personnel syndiquéPlanification des travaux à effectuer vs effectifsGestion de projets tel que Mise en place de plan de formation, nouveau processus de planificationPoint central pour communications avec départements internesDiffusion de présentations à d'autres départementsSuivis de l'intégrité de l'information pour budgets, informations sur travaux correctifs, suivi de statistiquesGestion de dossiers d'employésParticipation à divers projets pilotes
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Représentante Service à la Clientèle
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Sep 2010 - Nov 2011
Répondre aux questions des clients face à leur facturation tant par téléphone que courrielSuivis de modifications à la facturationOrdonnancer les rendez-vous pour les clientsGestion des urgences
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Banque Laurentienne
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Canada
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Banking
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Directrice service à la clientèle
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Dec 2009 - May 2010
Supervision de 2 succursalesGestion d'équipes syndiquéesSuivi des résultats des employés, ventes, qualité du service à la clientèle (KPIs)CoachingsGestion des probationsSuivis des demandes clients (plaintes)Gestion de la conformité des documents Mise en place de campagnes REER,VISASuivi de marchandisage des succursales, promotions, nouveaux produitsPlanification des horaires de travail
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Directrice adjointe SFD
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2005 - Dec 2009
Gestion d'équipes syndiquéesSuivi des résultats des employés, ventes, qualité d'appel, nombres d'appels à l'heureDiffusion de formationsCoachingsGestion des probationsGestion de conseillers spécialisés Suivis des demandes clients (plaintes)Gestion de la conformité des documents Mise en place de campagnes REER,VISAGestion d'événements corporatifs
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Représentante service à la clientèle
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Jan 2001 - Jul 2005
Répondre aux questions des clients pour services bancaires, visa, crédit et placementAssurer le support, répondre aux questions des représentants novicesProcéder aux transactions électroniques pour les clients
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Education
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Université du Québec à Montréal / UQAM
Histoire
Community
