Experience

Rede de Educação Missionárias Servas do Espírito Santo

• Primary and Secondary Education
• 1 - 100 Employee

• Gestora Administrativo e Financeiro

  • Jun 2022 - Present

  Responsável pela gestão estratégica e ordinária da escola no âmbito administrativo, financeiro e contábil; Gestão dos processos no âmbito administrativo, financeiro e contábil em seus diversos aspectos, do planejamento à execução e avaliação, estabelecendo prioridades, otimizando os recursos e investimentos e assegurando o cumprimento da legislação. Responsável pela elaboração de normas e instruções de procedimentos administrativos e financeiros, no âmbito da escola e em consonância com a Mantenedora, orientando e acompanhando sua aplicação pelos diversos setores da unidade; Responsável pelo funcionamento dos setores e serviços de recepção, segurança, serviços gerais, suporte gráfico, compras e almoxarifado, tesouraria, contabilidade, manutenção, cantina, informática, setor de pessoal e serviços terceirizados; Responsável pela qualidade e eficácia das atividades administrativo-financeiras relativas à matrícula de alunos, recebimento de parcelas/mensalidades, controle de pagamentos e cobrança da inadimplência, conforme orientações da mantenedora; Atendimento a familiares, alunos e terceiros nos assuntos relativos à área administrativo-financeira. Show less



Grupo NotreDame Intermédica

• Brazil
• Hospitals and Health Care
• 1 - 100 Employee

• Gerente de atendimento

  • Jan 2022 - Jun 2022

  Responsável pelo planejamento, coordenação e mensuração da carteira de clientes pessoa jurídica corporate (acima de 100 vidas) nos processos de negociações e renovações de contratos. Acompanhamento e desenvolvimento da equipe focando no atingimento de metas. Identificação de oportunidades de incremento da receita associando aos reajustes positivos e venda de produto odontológico. Levantamento de melhoria operacional viabilizando mudanças e construindo soluções capazes de aperfeiçoar a execução do atendimento, garantindo a satisfação do cliente. Atuação, direcionamento e engajamento dos clientes em programas de prevenção disponibilizados pelo GNDI. Controle e redução da inadimplência da carteira de clientes. Show less



Chromos Colégio E Pré

• Education Administration Programs
• 100 - 200 Employee

• Gestora administrativo e financeiro

  • Jun 2021 - Nov 2021

• Gestora administrativa

  • Nov 2019 - Jun 2021

• Gerente administrativo

  • Sep 2017 - Nov 2019

  • Garantir a excelência nos atendimentos e serviços prestados, assegurando o pleno funcionamento; • Acompanhar a rotina pedagógica e reportá-la a Diretoria Pedagógica, respondendo pela mesma em sua ausência; • Assegurar o efetivo relacionamento, padronização e qualidade do trabalho entre unidades e departamentos internos; • Reportar-se ao Gestor Administrativo para alterações estratégicas e orientações de gestão; • Gerir, treinar, acompanhar e manter equipes de alto desempenho; • Responsabilizar-se pelas ações de captação de alunos e visitação; • Gerenciar e participar de eventos institucionais, cursos, simulados, panfletagens e afins; • Responsabilizar-se pela rotina financeira da unidade e sua prestação de contas; pela captação e manutenção de receita da unidade e sua prestação de contas (cobrança de inadimplência e processo de negativação e cancelamentos); • Responsável pelos processos de: compras, orçamentos, estoque, pedido de material, fechamento de caixa e etc.; • Gerenciar a política de descontos e flexibilidade das matrículas; • Gerenciar e orientar atendimentos referentes a cancelamentos, alterações contratuais, pagamentos e reclamações em geral; • Acompanhar o sistema acadêmico e disseminar o conhecimento para sua equipe; • Responsabilizar-se pelos desligamentos, advertências e movimentações internas de seus colaboradores; • Gerenciar escalas, pedido de vale transporte, ticket refeição e cestas básicas, registro de pontos e atestados médicos; • Gerenciar o recebimento e controle do material didático; • Acompanhar os processos de obras e manutenção da unidade, respeitando prazos e prioridades; • Elaborar planilhas e relatórios semanais referentes ao desenvolvimento da unidade educacional. Show less



INPAO Dental

• Brazil
• Wellness and Fitness Services
• 1 - 100 Employee

• Relações Empresariais II

  • May 2017 - Aug 2017

  - Relacionamento com clientes da carteira de atuação, fazendo o levantamento de necessidades e oportunidades (mapeamento), elaboração de propostas e negociações de renovação. - Diagnosticar potencialidades e identificar oportunidades de aumento da carteira, por meio de contatos/visitas ativos junto aos clientes corporativos. - Acompanhar e atuar nas resoluções de processos/demandas do cliente. - Participar da melhoria dos processos comerciais recomendando ações frente às questões identificadas nos contatos com clientes valorizando os serviços ofertados pela empresa com o objetivo de gerar valor frente ao cliente; - Contribuir para a efetividade das ações de marketing fornecendo informações obtidas junto aos clientes, movimentos de concorrentes, tendências de mercado, entre outros; - Monitorar a satisfação dos clientes através das ações de relacionamento sinalizando para as áreas de interface a necessidade de ajustes e melhoria em processos. - Palestras de implantação do produto, plantões de dúvidas, participações em Sipat e demais ações de relacionamento para aumentar a interface com o cliente e fomentar a venda do produto. - Relacionamento com a rede credenciada da Operadora para aproximação com os dentistas e diagnosticar oportunidades de melhoria. Show less



Unimed-BH

• Brazil
• Wellness and Fitness Services
• 700 & Above Employee

• Supervisora Administração e Suporte à Vendas

  • Jan 2014 - Jun 2016

  - Responsável por uma equipe de suporte, atendendo cerca de 100 vendedores (diretos e indiretos), assegurando todas as ferramentas e condições necessárias para busca do resultado.- Elaboração e implementação da estratégia de vendas e definição das metas da área por tipo de contratação, canal comercializador e segmento.- Definição das estratégias mercadológicas atuando na criação de campanhas comerciais, de incentivo às vendas e na definição de segmentação das equipes.- Responsável pelos indicadores da área com análise crítica e relatório de performance por segmentação, canal comercializador, vendedor, tipo de contratação, porte, produto, ticket médio.- Concepção, criação e implantação das ferramentas e sistemas de automação comercial, com foco em segurança e agilidade na informação, consistência da operação e sustentabilidade do negócio.- Concepção, análise de risco, criação e implantação das regras comerciais, com foco na qualidade e follow up, para cumprimento das legislações vigentes e processos da Cooperativa.- Referência da área nos processos de Compliance, avaliando impactos de resoluções de órgãos reguladores e implantando melhorias com objetivo de adequar, eliminar risco e/perdas.- Acompanhamento, tratativa e controle das reclamações de clientes referente aos processos de venda, com análise de causa raiz e implementação de melhorias para redução/eliminação das insatisfações.- Criação, atualização e implementação de materiais de vendas, campanhas de mercado, novos produtos e eventos de incentivo às vendas, em parceria com MKT.- Desenvolvimento e implementação das regras de remuneração variável dos canais próprios.- Qualificação das equipes, desde a identificação das oportunidades, passando pela concepção, criação, metodologia e aplicação de treinamentos.- Responsável por preparar a área para as auditorias, sendo referência da área nos processos de qualidade.- Análise de editais e organização de documentação para participação de licitações. Show less

• Analista de Vendas

  • Oct 2011 - Dec 2013

  - Criação e revisão de regras comerciais.- Criação de campanhas de incentivo à vendas, bem como acompanhamento dos resultados,ações para aumentar as vendas e movimentar a campanha.- Definição de cronograma e temas de treinamentos para as equipes de vendas, bem como aexecução e acompanhamento dos resultados.- Acompanhamento dos indicadores de qualidade de vendas através de análises críticas e açõespara melhoria dos indicadores;- Elaboração e acompanhamento dos materiais de vendas em parceria com Marketing;- Facilitadora das reclamações dos clientes em relação ao processo de venda, tratando asreclamações, acompanhando o indicador, realizando análises críticas e ações para melhoria da performance da equipe nesse quesito.- Criação das matérias, pautas e diagramação do informativo semanal de vendas.- Acompanhamento dos eventos relacionados à venda, principalmente de incentivo aovendedor;- Backoffice da liderança imediata (supervisor) da equipe de suporte à vendas. Show less

• Assistente de Vendas II

  • Sep 2010 - Sep 2011

  - Suporte à equipe de vendas terceiras (Lojas Autorizadas) da Cooperativa com esclarecimento de dúvidas, atualização da equipe com informações inerentes ao negócio, tratativa de concessões com áreas pares.- Suporte à coordenação do canal com atualização de relatórios de performance da equipe.- Visitas às lojas para análise de estoque de materiais, suporte à demandas específicas e pontuais, tratativa de reclamações e treinamento de novos vendedores.



Cabtec

• Brazil
• Retail Office Equipment

• Assessora Comercial

  • Mar 2010 - Sep 2010

  - Apoio comercial e rotinas administrativas; - Elaboração e acompanhamento de relatórios do desempenho da equipe de vendas: meta, produção, atendimento por dia/mês, comissões de Analistas de Relacionamento, Negócio e Produto; - Análise e controle dos custos e a rentabilidade das vendas e equipes comerciais; - Avaliação e aprovação dos pedidos realizados pelas equipes de vendas; - Supervisão da equipe de Televendas; - Suporte à equipe de vendas de atendimento corporativo; - Acompanhamento da qualidade da venda, elaborando e propondo melhorias, bem como desenho de processos para as auditorias de qualidade; - Criação, acompanhamento e apuração de campanhas de vendas em parceria com a gerência de Marketing. Show less



Unimed BH

• Brazil
• Wellness and Fitness Services
• 700 & Above Employee

• Assistente de Vendas II

  • Sep 2005 - Aug 2009

  - Suporte aos consultores empresariais da Equipe Corporativa da Cooperativa tirando dúvidas, tratando reclamações e demandas da equipe, tratamento de concessões com áreas pares, alimentando relatórios gerenciais para a coordenação, organização de reuniões. - Suporte aos vendedores individuais e empresariais de todos os canais de venda via telefone para esclarecimento de dúvidas, tratamento de concessões e relatórios de reclamação. - Atendimento presencial a clientes individuais da Cooperativa oferecendo serviços como: esclarecimento de dúvidas, informações sobre o plano e utilização, inclusão e exclusão de beneficiários e serviços opcionais, cancelamento de plano, negociações financeiras, segunda via de boleto e cartão de atendimento, cópia de contratos. Show less



Contax

• Australia
• Software Development
• 1 - 100 Employee

• Atendente call center

  • Sep 2004 - Oct 2005

  - Backoffice retenção da Oi com tratativa de reclamações dos clientes. - Atendimento e venda de aparelhos para clientes roubados/furtados Oi. - Atendimento receptivo da retenção da Oi. - Backoffice retenção da Oi com tratativa de reclamações dos clientes. - Atendimento e venda de aparelhos para clientes roubados/furtados Oi. - Atendimento receptivo da retenção da Oi.