Experience

Dominalog Express

• Brazil
• Transportation, Logistics, Supply Chain and Storage
• 100 - 200 Employee

• Supervisora de atendimento

  • Apr 2015 - Present

  Supervisão da equipe de atendimento ao cliente, gestão das entregas/reversas em aberto, elaboração de materiais de qualidade e acompanhamento dos SLAs prometidos. Acompanhamento das unidades terceirizadas, auxiliando em eventuais problemas operacionais e no desenvolvimento de planos de ações corretivos. Supervisão da equipe de atendimento ao cliente, gestão das entregas/reversas em aberto, elaboração de materiais de qualidade e acompanhamento dos SLAs prometidos. Acompanhamento das unidades terceirizadas, auxiliando em eventuais problemas operacionais e no desenvolvimento de planos de ações corretivos.



Direct Express

• United States
• Retail Office Equipment

• Analista de Qualidade

  • Jan 2012 - Apr 2015

  2012: Área de atendimento ao cliente: Gestão das entregas/reversas em aberto, com interação direta junto aos parceiros para garantir atingimento de SLA proposto, interação com sistemas próprio dos clientes e análise de KPIs com desenvolvimento de plano de ações corretivos quando necessário. 2013: Gestão de entregas, com atuação voltada ao suporte de unidades terceirizadas, dando apoio operacional por telefone e eventuais visitas quando necessário. Realização de apresentação semanal de SLA e Degradação dos parceiros. Show less