Experience

aKaRMa-agence
• France
• Advertising Services
• 1 - 100 Employee
• Associé aKaRMa

  • Jan 2018 - Present


Crédit Agricole Normandie

• France
• Banking
• 700 & Above Employee

• Responsable Banque Privée et marché patrimonial

  • Jul 2016 - Nov 2017

  Management de la filière patrimoniale : 90 conseillers privés et conseillers en gestion de patrimoineDirection de projet des événements clients (salon Les Patrimoniales, 1 000 clients présents à chaque édition) et 70 réunions publiques par anRelation commerciale avec les clients du Top 100 (chefs d’entreprises)Pilotage du projet d’amélioration continue pour simplifier les processus client et conseiller

• Responsable Marketing, CRM et communication commerciale

  • Jul 2014 - Jun 2016

  Encadrement d'une équipe de 17 personnes, intégrant les fonctions de marketing, communication commerciale, réseaux sociaux, CRM analytique et CRM opérationnelDéfinition et mise en oeuvre opérationnelle des plans marketing et communication de la Caisse RégionaleDéveloppement et mise en marché des nouvelles offresGestion du budget de communication commerciale (>500 K€)Pilotage de projets transverses : mise en portefeuille des clients, Etudes de connaissance client

• Responsable CRM

  • Aug 2010 - Jun 2014

  Dans le cadre du développement commercial du Crédit Agricole Normandie :CRM Opérationnel : Construire et développer les scénarii de contacts client en mode multicanal : réseau de vente, SMS, mail, Agence en ligne,...CRM analytique (Datamining) : Mettre en place l'activité de datamining : développement de scores d'appétence produit, segmentations stratégiques et comportementales..Etudes marketing : Sur la base des données client, réalisation d'études marketing par marché et par univers de besoin (Collecte, services,etc...) permettant d'éclairer les choix du comité de Direction de la CR.Développement des tableaux de bord décisionnels nécessaire au pilotage commercial de la banque. Show less



BNP Paribas

• Investment Banking
• 1 - 100 Employee

• Responsable de projets et organisation – marché des entreprises

  • Apr 2009 - Jul 2010

  Animation ateliers utilisateurs des chargés d’affaires et analystes risquesDéfinition et revue des processus métierPlanification et suivi : élaboration des plannings, suivi budgétaire des projets

• Chef de projet projets comptabilité, contrôle de gestion

  • Oct 2006 - Mar 2009

  Planification et suivi : élaboration des plannings et plans de charges, suivi budgétaire des projetsConception : étude fonctionnelle et conception détailléeGestion de la relation avec les sociétés de services : rédaction d’appels d’offre, suivi contractuel



Accenture

• Ireland
• Business Consulting and Services
• 700 & Above Employee

• Consultant

  • Oct 2002 - Oct 2006

  En mission dans des groupes à dimension internationale du secteur énergétique Etude de besoins, rédaction des spécifications, coordination des équipes de maîtrise d’oeuvre, organisation et réalisation des recettes Support fonctionnel auprès de la maîtrise d’oeuvre, suivi des solutions Formation des contrôleurs de gestion aux process et outils Reporting au contrôleur de gestion, animation de groupes utilisateurs, rédaction de communications utilisateurs En mission dans des groupes à dimension internationale du secteur énergétique Etude de besoins, rédaction des spécifications, coordination des équipes de maîtrise d’oeuvre, organisation et réalisation des recettes Support fonctionnel auprès de la maîtrise d’oeuvre, suivi des solutions Formation des contrôleurs de gestion aux process et outils Reporting au contrôleur de gestion, animation de groupes utilisateurs, rédaction de communications utilisateurs