Senior Business Analyst

• Jun 2022 - Present

Atuo como prestador de serviços para o Banco ABC, onde desempenho um papel fundamental na implementação de melhorias nos processos bancários por meio do sistema Fepweb. Durante minha jornada neste ambiente, alcancei uma conquista notável ao liderar com sucesso a migração do sistema do ambiente On-Premises para a nuvem (CLOUD).Minha função desempenha um papel crucial como ponte entre o cliente e o sistema Fepweb. Minha especialização está em identificar oportunidades de aprimoramento tanto nos procedimentos operacionais quanto no próprio sistema. Além disso, tenho a responsabilidade fundamental de liderar um projeto estratégico de integração entre os sistemas do Banco, incluindo Salesforce, Corban, Cadu e CCS, com o sistema Fepweb.Minhas atividades englobam a depuração de erros, a condução de processos de troubleshooting, o aprimoramento das APIs, a coleta de requisitos funcionais e não funcionais para melhorias no sistema, a documentação de funcionalidades, a execução de casos de teste antes da implantação de novas versões e a implementação de estratégias ágeis. Meu foco primordial é garantir que as entregas sejam feitas de forma pontual e precisa, alinhadas às metodologias ágeis adotadas. Show less

Business Analyst Pleno

• Nov 2021 - Jun 2022

Atuei como prestador de serviços dentro do cliente Banco Modal, com foco na condução da transformação digital dos processos que eram realizados manualmente em papel, por meio da nossa ferramenta Fepweb.Tive a responsabilidade de liderar uma equipe de 6 pessoas, seguindo todas as cerimônias ágeis do Kanban, Scrum e Lean utilizando a ferramenta "Azure DevOps" e "Trello".Fui responsável por conduzir reuniões (Daily, Planning, Review) com o time da squad e reuniões com os stakeholders para compreender as demandas solicitadas e estabelecer prazos de entrega.Atuei como intermediário entre o sistema Fepweb e os sistemas do banco, desenvolvendo robôs de integração e automação de processos. Também fui responsável por solucionar os bugs do sistema Fepweb de forma ágil e precisa, garantindo entregas antes dos prazos estabelecidos em contrato.Desempenhei a função de estruturar formulários dentro da ferramenta DOM, migrando-os do papel para o sistema de forma manual. Criei fluxos de aprovação e assinatura para otimizar ao máximo o processo. Além disso, prestei suporte aos usuários internos do Banco, degubando problemas sistêmicos e resolvendo juntamente com o time de desenvolvimento e conduzi treinamentos. Show less

TAM - Technical Account Mananger

• Feb 2021 - Nov 2021

Minha função consistia em estabelecer uma conexão entre o cliente e a empresa, sendo o primeiro ponto de contato dentro da organização.Como Account Manager, eu era responsável por fornecer suporte diário ao cliente, atendendo às suas necessidades, solicitações e desenvolvimento de estratégias. Era essencial desenvolver um relacionamento legítimo, rentável e produtivo com o cliente para garantir o sucesso do meu papel. Meu objetivo era gerenciar suas expectativas, compreender seu negócio de forma a otimizar as demandas, pensar de forma estratégica e ir além das expectativas, desenvolvendo soluções que atendessem às suas necessidades.Além disso, eu também assumia responsabilidades técnicas, como o atendimento de chamados de nível 2 e 3, a implantação do sistema nos clientes, a realização de treinamentos sobre a ferramenta, testes de homologação, elaboração de workflows e fluxos de trabalho personalizados para atender às necessidades específicas do cliente. Também era responsável pela criação de formulários online utilizando a própria ferramenta, elaboração de documentações e outras responsabilidades relacionadas.No meu papel, eu funcionava como o principal ponto de contato do cliente com a empresa, atuando como uma ponte entre suas solicitações e a equipe interna. Gerenciava de forma personalizada as demandas do cliente dentro da empresa, visando à sua fidelização. Também gerenciava a demanda em todas as áreas internas, acompanhava prazos e assegurava a adequação das solicitações do cliente aos recursos disponíveis. Para isso, era essencial compreender o negócio do cliente de forma a otimizar suas demandas e pensar estrategicamente, desenvolvendo soluções que verdadeiramente atendessem às suas necessidades. Show less

Analista de projetos pleno

• Jun 2020 - Feb 2021

Como Analista de Projetos na WMW Systems, desempenhei uma variedade de funções essenciais. Minhas responsabilidades incluíam a implantação de projetos, negociação de prazos, tarefas e processos, além de documentar o sistema para cada cliente, levando em consideração que cada um tinha uma configuração personalizada. Também conduzi treinamentos para os clientes e usuários do sistema, realizei homologação do sistema, mapeamento de processos, parametrização do sistema e acompanhei todo o processo de implantação.Atuei como ponto focal no suporte ao principal cliente da empresa, o Grupo Big (antigo Walmart), fornecendo assistência durante a implantação e suporte pós-implantação. Além disso, prestei suporte a outros clientes, como Makro, Cervejaria SC e muitos outros.Utilizei diversas ferramentas em meu trabalho, incluindo Jira, Tom Ticket, Confluence, SQL Server, Oracle e Putty, que foram essenciais para facilitar as atividades de gerenciamento e solução de problemas. Show less

Consultor de implementação de software

• Jun 2020 - Jan 2021

Analista de suporte Pleno

• Jun 2019 - Jun 2020

Atuei como Analista de Suporte Pleno Nível 3, responsável pelo atendimento de chamados críticos nos sistemas Linx POS e Linx ERP (Meios de Pagamentos).Minhas atividades incluíam a análise de logs, correção de informações no banco de dados dos clientes, análise financeira e de tesouraria. Fui alocado no cliente Leroy Merlin, onde desempenhei um papel fundamental na integração do sistema Linx com outros sistemas do cliente e na gestão da fila crítica de chamados. Durante esse período, realizei um trabalho significativo ao solucionar 350 chamados em apenas 7 dias. Participava de reuniões diárias com a equipe, adotando o modelo Kanban e trabalhando em Squads para implementar melhorias nos processos de suporte. Também assumi a responsabilidade pela abertura e acompanhamento de chamados junto aos parceiros, além de fornecer suporte e configurar os sistemas de ponto de venda (SAT, ECF e NFCe). Além disso, contribuí auxiliando outros departamentos na utilização das tecnologias em seus processos, desenvolvendo e executando consultas e procedimentos (PL/SQL - Oracle). Também assumi a responsabilidade pela definição e manutenção do controle de acesso aos recursos, testando e validando as alterações realizadas nos sistemas. Durante esse período, utilizei a ferramenta SOAPUI para integração de informações entre os sistemas e para a validação de testes de serviço. Participei ativamente do processo de solicitação de novas versões com correções para a fábrica, realizando testes e validações das novas versões. Também ministrei treinamentos para novos colaboradores, além de realizar a montagem de materiais. Durante o desempenho dessas atividades, utilizei ferramentas como Jira, Service Now, Soapui, SQL Server, Oracle e Hybris em meu dia a dia. Show less

Analista de implantação

• Jan 2019 - May 2019

Atuei como Analista de Implantação Pleno, desempenhando diversas responsabilidades. Realizei a implantação de novos pontos de venda (PDV) nos quiosques da Vivara, garantindo que o processo ocorresse de forma eficiente. Além disso, assumi a responsabilidade pelo treinamento dos colaboradores, elaboração de documentos e atualizações de software, garantindo que todas as informações estivessem atualizadas e acessíveis. Durante esse período, mantive um contato direto com a empresa de cartões para integrar seu sistema de vendas ao nosso, garantindo uma experiência de pagamento fluida e sem problemas para os clientes. Como parte de minhas responsabilidades, também realizei análises de bugs no sistema, especialmente quando reportados pelos clientes. Um exemplo disso foi investigar casos em que uma compra não estava sendo corretamente registrada no ERP, corrigindo o problema e garantindo a precisão dos dados. Além disso, desempenhei um papel importante na atualização mensal de todos os clientes da empresa, garantindo que eles recebessem as melhorias e atualizações necessárias para otimizar suas operações. Também estabeleci uma comunicação direta com a equipe da Tiffany no exterior, colaborando em projetos conjuntos e garantindo uma parceria bem-sucedida. Outra conquista significativa foi liderar o projeto de migração dos clientes da modalidade OnPremises para a nuvem da empresa. Esse projeto apresentou desafios críticos, mas foi concluído com muito sucesso, permitindo que os clientes se beneficiassem das vantagens e da flexibilidade da infraestrutura em nuvem. Show less

Analista de suporte pleno

• Sep 2018 - Jan 2019

Exerci a função de suporte para clientes do varejo, oferecendo suporte especializado nos sistemas de ponto de venda (PDV) e ERP desenvolvidos pela empresa. Desenvolvi análises de logs e avaliei chamados para identificar e solucionar problemas com eficiência. Além disso, participei de reuniões diárias no modelo Kanban para aprimorar continuamente os processos de suporte. Uma das minhas conquistas foi a implantação bem-sucedida de novos clientes, como o Parque Thermas dos Laranjais e o Wet'n Wild. Nesse processo, liderei a elaboração do projeto, conduzi reuniões para definir requisitos e necessidades com o cliente, realizei a migração do banco de dados, realizei a parametrização do sistema e conduzi a fase de homologação. Também ministrei treinamentos para os clientes, garantindo que eles estivessem capacitados a utilizar plenamente o sistema. Além disso, desempenhei um papel importante na abertura de tarefas para o desenvolvimento, acompanhando o progresso e realizando testes rigorosos antes de colocar as atualizações em produção. Isso garantiu a qualidade e estabilidade das implementações, evitando interrupções ou problemas para os clientes. Minha atuação no suporte de nível 3 envolveu um compromisso contínuo em fornecer um serviço excepcional aos clientes, garantindo respostas rápidas e soluções eficientes para suas necessidades Show less

Analista de suporte júnior

• Aug 2017 - Sep 2018

Iniciei minha jornada na empresa como suporte de nível 1 e, em menos de dois meses, fui promovido para o nível 2. Nessa função, fui responsável por fornecer suporte para uma carteira de 50 clientes, lidando com diversas demandas. Minhas responsabilidades incluíam a análise de logs do sistema, a identificação e resolução de bugs, a correção de erros de parametrização e a parametrização fiscal. Além disso, desempenhei um papel crucial na correção de erros relacionados a vendas, assegurando a precisão e integridade dos dados. Também tive a oportunidade de auxiliar na conversão de bancos de dados, garantindo uma transição suave e sem perdas de informações. Outra parte importante do meu trabalho foi o treinamento dos clientes, ajudando-os a utilizar efetivamente o sistema. Além disso, tive a responsabilidade de treinar novos colaboradores da empresa Jn Moura, compartilhando meu conhecimento e expertise. Um dos destaques da minha trajetória foi a implantação bem-sucedida de 34 lojas Vest Casa em todo Brasil. Nesse projeto, liderei a implantação dos PDVs e ministrei treinamentos para os responsáveis pelos caixas. Além disso, fiz o acompanhamento in loco nas lojas durante três dias, inclusive na inauguração, e também fui responsável pela montagem da infraestrutura necessária para o funcionamento adequado das lojas. Minha atuação nessas atividades demandou um alto nível de comprometimento, habilidades técnicas e capacidade de adaptação para atender às necessidades dos clientes e garantir o sucesso dos projetos de implantação. Show less

Técnico de suporte

• Oct 2013 - May 2016

Supervisionar equipe técnica em campo, atendimento de lotéricas, atendimento de caixas eletrônicas, montagem de racks de infraestrutura nas agências da caixa econômica, implantação de sistemas, organização de projetos para limpeza e organização de Racks, mudanças de caixas eletrônicos . Supervisionar equipe técnica em campo, atendimento de lotéricas, atendimento de caixas eletrônicas, montagem de racks de infraestrutura nas agências da caixa econômica, implantação de sistemas, organização de projetos para limpeza e organização de Racks, mudanças de caixas eletrônicos .

Estagiário de suporte em TI

• Sep 2005 - Aug 2009

Início da carreira, suporte Inloco para equipamentos de vídeo conferência (tandberg,polycom,Falcon ), computadores, sistema windows, redes . Montagem anual da infraestrutura de rede do eventos Campus Party,configuração de redes, climpagem de cabos, passagem de fibra óptica . Montagem de salas para vídeo conferência do governo de São Paulo . Início da carreira, suporte Inloco para equipamentos de vídeo conferência (tandberg,polycom,Falcon ), computadores, sistema windows, redes . Montagem anual da infraestrutura de rede do eventos Campus Party,configuração de redes, climpagem de cabos, passagem de fibra óptica . Montagem de salas para vídeo conferência do governo de São Paulo .