Experience

Coinstar France
• France
• Retail
• 1 - 100 Employee
• Customer Success Manager

  • Jun 2022 - Present

ETHICS Group
• India
• Pharmaceutical Manufacturing
• 1 - 100 Employee
• Consultante

  • Mar 2022 - Jun 2022


Leroy Merlin

• France
• Retail
• 700 & Above Employee

• Directrice Relation Client et Expérience digitale

  • May 2019 - Mar 2022

  1. Management : - Développer les compétences d'une équipe de 40 collaborateurs que je recrute, forme et anime dans le respect des valeurs et des règles de l’entreprise - Animer en transverse le Comité de Direction pour promouvoir les différents services 2. Optimisation de la qualité et l'offre de services proposés à nos clients : - Développer les différents services du magasin : accueil, service financement et carte de fidélité... - Garantir une relation d'exception avec nos clients au travers d'organisation d'événements en magasin - Promouvoir l'animation commerciale du magasin sur les réseaux et les différents canaux digitaux 3. Organisation et optimisation du service : - Garantir le respect des procédures de contrôle interne - Optimiser l’organisation : management du temps de travail… - Elaborer les objectifs et les budgets, suivre et analyser mon compte d’exploitation en optimisant en permanence la productivité du service. Show less



Cdiscount

• France
• Software Development
• 700 & Above Employee

• Manager Commercial – Produits techniques

  • Mar 2018 - May 2019

  Objectif : Assurer le recrutement, la fidélisation et la cohérence de l’offre proposée du périmètre produit dédié en manageant une équipe commerciale.Actions: - Management d’une équipe commerciale, - Mise en place des objectifs et pilotage de l’activité, - Suivi de l'atteinte des objectifs et mise en place des leviers, - Analyse du marché et du positionnement des concurrents, - Gestion du recrutement et de la fidélisation des partenaires stratégiques High-Tech, - Développement des nouvelles catégories produitsRésultats: Atteinte des objectifs, équipe motivée et soudée, montée en compétence des collaborateurs via des projets transverses Show less

• Ingénieur commercial Grands Comptes

  • Mar 2017 - Mar 2018

  Au sein du Pôle High-Tech de la Marketplace de Cdiscount, mes différentes missions sont :- Gérer un portefeuille de vendeurs dans les univers Informatique - Téléphonie - Image & Son et Photo- Développer l'activité de mes vendeurs partenaires (nombre d'offres, chiffre d'affaires,...)- Entretenir la collaboration avec mes partenaires par l'écoute, le conseil, la négociation et la mise en avant de leurs produits- Mettre en place la stratégie d'atteinte des objectifs communs du pôle High-tech- Etre en veille et anticipation permanente sur le marché, les tendances de consommation, la concurrence... - Analyser les performances quotidiennes et actionner les leviers nécessaires pour agir sur les résultats- Piloter le rayon Informatique et ses mises en avant- Améliorer la logistique de mes partenaires en participant au développement du service "expédié par Cdiscount"- Etre force de proposition dans le développement de projets de croissance et d'amélioration de la marketplace Show less



Fnac

• France
• Retail
• 700 & Above Employee

• Account Manager Marketplace

  • Nov 2015 - Mar 2017

  - Négociations BtoB et développement des performances d’un portefeuille de plus de 300 partenaires - Suivi et pilotage de l'activité Marketplace des univers : Jeux-jouets – Puériculture - Instruments de Musique et produits dérivés - Analyses et Reporting des résultats de ces univers - Veille concurrentielle et anticipation des tendances du marché - Optimisation de la présence et de la visibilité des partenaires sur le site Fnac.com - Optimisation SEO/SEM, Merchandising - Négociations BtoB et développement des performances d’un portefeuille de plus de 300 partenaires - Suivi et pilotage de l'activité Marketplace des univers : Jeux-jouets – Puériculture - Instruments de Musique et produits dérivés - Analyses et Reporting des résultats de ces univers - Veille concurrentielle et anticipation des tendances du marché - Optimisation de la présence et de la visibilité des partenaires sur le site Fnac.com - Optimisation SEO/SEM, Merchandising

• Chargée de Programmation événementielle

  • Sep 2014 - Sep 2015

  Chargée de programmation aux pôles Livre, Cinéma, Vidéo, Musique et Kids: - Constitution de partenariats avec les éditeurs, les labels, les agents... - Programmation des tournées d’événements (rencontres, dédicaces, plateaux) - Création des plans de communication: com média, marketing direct, web, PLV… - Élaboration de la stratégie de communication média des événements (Etudes, recommandations stratégiques, suivi des partenariats médias, création d’outils d’aide à la décision…) - Création de promotion sur fnac.com et collaboration avec l’équipe de webmarketing et réseaux sociaux - Organisation de l'évènement - Suivi du budget - Assurer la relation avec les éditeurs, les labels et les prestataires - Organisation de projets institutionnels: Prix Goncourt, Prix de la BD, Salon du Livre, - Production du Festival Fnac Live 2015 Show less



Groupe CEI - Centre d'Echanges Internationaux

• France
• Travel Arrangements
• 1 - 100 Employee

• Business Developer

  • Sep 2011 - Sep 2012

  • Prospection d'entreprises à fort potentiel → augmentation de 20% du porte-feuille d’entreprises d’accueil • Gestion des fichiers clients • Entretien avec les candidats • Placement en stage dans des entreprises en fonction de leurs besoins, de leur niveau d'anglais et de leurs capacités→100% des clients placés et satisfaits • Suivi du candidat tout au long du stage • Résolution efficace et rapide des problèmes rencontrés par le stagiaire • Animation de formations: préparation en entretien et adaptation • Vente du programme lors de forums et portes ouvertes Show less