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• Education Administration Programs

• Operador de Infraestruturada

  • May 2013 - Present

  Monitoração de todos os equipamentos e serviços de Produção; execução serviços e servidores de Produção; Realização de acionamentos de 2º e 3º níveis, bem como os acionamentos de gerentes, clientes e fornecedores,Execução de rotinas e tarefas de Produção de acordo como planejado e/ou solicitado por intermédio do Service Desk;Acompanhamento de ativação de serviços como, por exemplo, 0800, configurações de Grupos/Especialidade, VDNs, Etc.; Acompanhamento registro e fechamento de chamados no sistema de Help Desk; Atendimento de solicitações de incidentes pertinentes a Sala TécnicaControlar acessos físicos ao ambiente de Produção;Execução de rotinas de recuperação de gravação de Voz por demanda; execução de rotinas de backup através do correto manuseio e controle das mídias de backup; Registrar ocorrências no ambiente de Produção (Diário de Bordo); E outras atividades não relatadas neste item. Show less

• Tecnico em Service-Desk (PMTEAM)

  • Jun 2012 - Apr 2013

  1- Tecnico em Service-Desk (PMTEAM)Gestão de indisponibilidade das operações Itaú/Orbitall(Caixa) do Site Santo Amaro-PE, Site Aurora-PE, Site Comércio-BA, Site Cabula-BA, Site Mauá-RJ e Site Antártica-SP.Atividades de Resolução de incidentes presencias e remotos,Acionamento ao cliente externo, acompanhamento de indisponibilidadesAcompanhamento de atualização de Software, Verificação de links,elaboração de POP,S e ITORegistro de Chamados, Elaboração de relatórios de desempenho.