Customer Sucess Analyst

• Jun 2023 - Present

Analista de Pós Vendas e Onboarding - Produto Whatsapp Business API

• Nov 2021 - Jun 2022

Competências: Identificação de Melhorias - Inteligência Emocional - Adaptação - Negociações e mediação de conflitos - Empatia - Comunicação Clara e Assertiva - Microsoft Excel - Treinamento - Autonomia - Follow-up - Pacote Office - TI - Whatsapp API - Responsável pelo cadastro e análise de mensagens ativas junto ao Facebook; - Atendimento de chamados através do Sistema Jira; - Responsável pelo contato com o cliente para entendimento e orientações conforme processo do Facebook; - Onboarding e ativação de número; - Ativação do número junto ao Facebook e cliente final, orientações de uso da plataforma e treinamentos; - Reunião de alinhamento/trabalho pelo Zoom, Meet ou Teams; - Identificação de melhorias nos processos operacionais; - Elaboração de manual de procedimentos; - Responsável por contato direto com o Facebook (abertura de chamados); - Suporte pós vendas aos clientes/comercial; - Integrações utilizando o Sistema Postman; - Criação e gerenciamento de instâncias no Sistema Digital Ocean. Show less

Especialista em atendimento ao cliente - Produto Saúde

• Aug 2021 - Nov 2021

Competências: Inteligência Emocional - Adaptação - Mediação de conflitos - Empatia - Comunicação Clara e Assertiva - Criatividade - Resiliência - Trabalho em Equipe - Escuta Ativa - Microsoft Excel, Word - Atendimento via voz, chat/whatsapp e e-mail ao paciente; - Cadastro de novos pacientes; - Contato com as unidades a fim de atender a solicitação do cliente aberta na Central de Atendimento; - Monitorar e controlar todos os agendamentos e bloqueios de agendas; - Análise do agendamento; - Análise do processo de trabalho com foco em melhorias; - Realizar o onboarding de novos pacientes; - Triagem e tratamento de possíveis bugs e problemas operacionais que afetam diretamente o paciente/unidades de saúde. Show less

Assistente de atendimento ao cliente - Produto Seguro de Portáteis

• Nov 2020 - Feb 2021

Competências: Inteligência Emocional - Adaptação - Mediação de conflitos - Empatia - Comunicação Clara e Assertiva - Criatividade - Resiliência - Trabalho em Equipe - Escuta Ativa - Atendimento ao segurado de portáteis; - Abertura de sinistro; - Esclarecimentos sobre cláusulas do contrato; - Orientações sobre o processo de reembolso; - Auxílio na elaboração e conferência de treinamentos; - Auxílio na elaboração de roteiro de atendimento/tabulação; - Abertura de solicitações para o 2º nível; - Atendimento ao lojista. Show less

Professor EAD

• May 2017 - Jan 2019

Competências: Treinamento e desenvolvimento de professores - Inteligência Emocional - Adaptação - Mediação de conflitos - Empatia - Comunicação Clara e Assertiva - Criatividade - Escuta Ativa - Desenvolvimento de Carreira - Blackboard - Pacote Office - Atuação como docente em disciplinas da área de Qualidade e Recursos Humanos como: Auditoria de Qualidade, Normas, Certificação, Qualidade de Vida, Planejamento de Carreira, Consultoria Organizacional, Treinamento e Desenvolvimento, Administração da Carreira, Educação Corporativa, Recrutamento e Seleção, entre outras disciplinas; - Treinamento e Desenvolvimento de novos tutores/professores como: teórico e prático para uso do ambiente web, didática do dia a dia em aula on line, capacitação comportamental para webconferência (treinamento e aulas on line); - Responsável por conferir conteúdos, correção de atividades, provas e configuração da disciplina no ambiente web; - Habilidade em postar avisos para os alunos, como: lembretes de início e término de atividades, prazos, agendamentos de provas e avisos em geral; - Aplicação de prova presencial; - Responsável pelas ações de Endomarketing, como decoração do ambiente em datas comemorativas; - Validação de Planos de Ensino e Planos de Aula conforme diretrizes institucionais; - Elaborar questões e suas respectivas rubricas para composição das avaliações de aprendizagem; - Realizar webconferências (videoaula) conforme previsto no calendário acadêmico; - Atendimento ao aluno via ambiente web, fórum, chat, e-mail, whatsapp; - Manter a regularidade de acesso no ambiente web e dar retorno às solicitações do aluno, no prazo de até 48 horas. Show less

Analista de processos

• Jul 2000 - Sep 2014

Competências: Treinamento e desenvolvimento de funcionários - Identificação de Melhorias - Inteligência Emocional - Adaptação - Negociações e mediação de conflitos - Empatia - Comunicação Clara e Assertiva - Trabalho em Equipe - Follow-up - Criatividade - Pacote Office * Área de Tecnologia – Produto Crédito Consignado - Elaboração de manual de procedimentos; - Implantação de documentação, SLA e padronização dos processos; - Gestão do portfólio de projetos; - Integração de novos funcionários; - Identificação de melhorias e auditoria de qualidade nos processos implantados; - Auxílio nos processos de recrutamento e seleção e apoio nas rotinas administrativas como controle de ponto, atestados; * Área Operacional – Produto Crédito Imobiliário e Composição de Dívidas - Análise de Contratos, Documentos, Laudos, Certidões (Imóvel, Comprador, Vendedor) – Crédito Imobiliário – Plano Empresário; - Análise para Liberação de parcelas do Crédito Imobiliário – Plano Empresário; - Análise e formalização de Composição de Dívidas; - Atendimento ao cliente interno e externo; - Treinamento de novos processos/funcionários; - Identificação de melhorias e auditoria de qualidade nos processos implantados; - Participação ativa em ações de Endomarketing. * Central de Atendimento – Produtos Atendidos: Cartão de Crédito, Conta Corrente, Capitalização, Previdência Privada, Contestação de Dívidas, Seguros, Prevenção a Fraudes - Responsável pela Integração de novos funcionários, envolvendo treinamento e desenvolvimento teórico e prático; - Monitoria de qualidade; - Atendimento receptivo referente aos produtos instruídos; - Responsável pelo tratamento e resolução de chamados abertos pela Central de Atendimento; - Habilidade na análise de documentação pertinente às solicitações do cliente; - Identificação de melhorias nos processos de atendimento; - Participação ativa em ações de Endomarketing. Show less