Customer Experience Analyst Sênior | Training

• Oct 2020 - Present

Customer Experience Analyst Pleno | Training

• Aug 2018 - Oct 2020

- Suporte a implementação da área de Customer Experience;- Definir processos, regras, métricas e ferramentas para maior eficiência e produtividade;- Implementação de sistemas e soluções de atendimento ao cliente para a empresa;- Disseminar a cultura voltada ao cliente para as demais áreas da empresa e representar o time em eventos focados em Customer Experience;- Determinar fluxo de processos de atendimento junto a equipes de produto para estruturação de clientes;- Implementação do Contact Center, incluindo treinamento, manutenção de qualidade e desenvolvimento e realizar contratação de perfil profissional dos futuros analistas de atendimento da área com entrevistas e dinâmicas.- Em paralelo participei de um projeto de pagamento. O projeto era a implementação de máquinas de cartão, estudar o mercado de pagamentos e verificar o que seria melhor para o banco (compra de máquinas/aluguel), participando de reuniões com os fornecedores da máquina (logística).Fiquei responsável pelas vendas de máquinas para os clientes parceiros, relacionamento com os clientes que aderiram a máquina e suporte técnico. Show less

Analista de Crédito Jr

• Feb 2018 - Jun 2018

- Fazer o levantamento e o estudo de toda a informação pertinente sobre o possível cliente. - Conceder ou reprovar créditos.- Treinando novos analistas na mesa de crédito, mostrando a minha visão analítica de aprovação ou rejeição dos clientes que chegavam na mesa de crédito. - Trabalhando em conjunto com o Data Factory Team, criando novas variáveis e melhorando a automação.- Analisando e criando políticas e procedimentos.

Analista de Formalização

• Feb 2017 - Feb 2018

- Receber e analisar a documentação dos clientes para aprovação do empréstimo pessoal - Relacionamento com o cliente (Sanar todas as suas dúvidas relacionadas a documentação enviada) - Responsável pelos empréstimos estornados - Apoio ao Time de Produto (Melhorias na Comunicação)

Assistente de qualidade

• Apr 2014 - Jun 2016

- Auditoria de Contratos - Auditoria de Cancelamentos - Treinamento para os Executivos - Projeto com o Time Financeiro ( Trazer novamente para base , os clientes que um dia foram inadimplentes , oferecer novas condições de pagamento) - Relacionamento com o cliente ( Sanar todas as suas dúvidas no primeiro contato telefônico e ensina-los a cadastrar seus imóveis no Portal)

Estagiário de tecnologia

• Aug 2013 - Apr 2014

- Responsável por estruturar todo o sistema SalesForce ( Implantação de campo para as áreas de : Qualidade e Comercial, Mudança no Layout para melhor navegação dos usuários e implantação de regras)

Estagiário Suporte Técnico

• Jan 2013 - Aug 2013

- Suporte Técnico - Suporte Técnico