Líder de Relacionamento

• Aug 2022 - Present

• Organizei a jornada do cliente, pós-venda e pesquisa de satisfação (NPS); • Criei métricas e indicadores para fortalecimento da marca; • Atualização e manutenção do CRM (follow up, prospects); • Atendimento presencial e através dos canais de atendimento utilizados (whatsapp, e-mail e telefone); • Condução do primeiro contato com os pais dos alunos interessados no processo de matrícula; • Prospecção de novos alunos que possam entrar em contato com a instituição; • Publicações e textos em redes sociais, alinhando a comunicação com os objetivos da instituição; • Planejamento de eventos e datas comemorativas.

Executiva de Soluções e Negócio

• Sep 2021 - May 2022

• Gerenciamento de carteira de clientes - Segmento Educacional, Construção e Projetos e Serviços; • Elaboração de propostas no CRM, negociando e fechando os contratos com o cliente/prospect; • Gerenciamento do funil de vendas, identificando e qualificando oportunidades de negócio, a fim de garantir o atingimento das metas estabelecidas pela TOTVS; • Gerenciamento do pós-venda junto aos clientes TOTVS, garantindo a satisfação e retenção do cliente, além de gerar novas oportunidades. • Atualização dos dados relativos à trajetória dos clientes (empresas/oportunidades) no CRM, tais como: registro de visitas comerciais, follow up de atividades e fatos relevantes; • Organizacao de emandas de clientes e prospects, conhecendo as necessidades e tendências do mercado/segmento; • Facilitação a resolução de demandas dos clientes e prospects, articulando com profissionais ou áreas internas responsáveis; • Atendimento os leads gerados pela área de Negócios e Prospecção no ciclo completo de vendas; • Report de pipeline e forecast no CRM.

Agente de Negócios Personnalité

• Mar 2020 - Aug 2021

• Apoiar a gerência no atendimento comercial; • Garantir que as informações dos clientes estejam atualizadas, para que possamos oferecer sempre soluções personalizadas;• Garantir que as devolutivas aos clientes sejam dadas com qualidade, atendendo aos prazos e às expectativas de cada um deles;• Orientar os clientes em dúvidas sobre o banco;• Atendimento aos clientes no caixa, realizando pagamentos, depósitos entre outros;• Realizar vendas de produtos e serviços bancários (seguros, consórcios, financiamentos, títulos de capitalização, cartão de crédito, investimentos, abertura de conta corrente);• Operar rotinas comerciais e administrativas (controle e organização dos atendimentos diários e vendas).

Caixa

• Aug 2018 - Mar 2020

• Realizar operações de caixa;• Realizar venda de produtos e serviços bancários conforme a necessidade do cliente • Fornecer documentos aos clientes;• Executar atividades de cobrança, presencialmente e via telefone• Apoiar as atividades da agência e demais setores do banco;• Administrar fluxo de malotes;• Compensar documentos e controlar documentação de arquivos;• Estabelecer comunicação com os clientes, prestando-lhes informações sobre os serviços bancários.

Transcritora

• Dec 2020 - Apr 2021