HubSpot Expert Consultant

• Mar 2023 - Present

- Aplicação de treinamentos customizados HubSpot (Sales, Marketing e Operações) em novos clientes; - Configuração do sistema de acordo com as necessidades dos clientes, aplicando sempre as melhores práticas; - Realização de auditoria de uso e recomendações em todos os módulos do Hubspot; - Consultoria recorrente e resolver os problemas de clientes na utilização do HubSpot; - Trabalho diretamente com os clientes para entender suas particularidades de negócio e desenvolver estratégias para alcançar a solução no Hubspot; - Coordenar diversas implementações de HubSpot simultaneamente, aplicando as mais novas soluções da plataforma. Show less

Proprietário

• Jun 2021 - Present

Coordenador de CRM

• Apr 2022 - Dec 2022

Lidero a equipe de CRM, garantindo seu constante desenvolvimento, com olhar atento aos valores e rotinas de pessoal da organização. Garanto a execução das campanhas previstas no calendário de CRM e acompanhar os principais KPI's por campanha, canal e perfil e Cliente. Desenvolvimento de análises exploratórias considerando segmentações comportamentais, hábitos de consumo, gerenciamento de categorias para a geração de insights, com a apresentação de estudos, alinhamento e propostas de solução para o negócio. Interlocução com as áreas de negócios, mapeando as principais dores relacionadas ao setor, propondo ações baseadas em análises de dados. Interface com a área de Tecnologia, mapeando as principais ferramentas para garantir a melhor experiência aos Clientes em todos os pontos de contato. Gestão de projetos de CRM (mapeamento e integração de bases de dados, plataformas, customer analytics, estratégia de campanhas e implementação). Colaboro com a produção de campanhas omnichannel visando aumento do RFV, rentabilização da base de clientes e performance de canais de venda. Show less

Coordenador de relacionamento com o cliente

• Nov 2018 - Apr 2022

Estruturação, otimização e automatização de réguas de comunicação completas, através de processos e fluxos no CRM (HubSpot). Responsável pelos processos de pesquisa, implementação e integração de novos canais ao CRM (HubSpot), trazendo maior qualidade aos dados gerados para a pontuação de leads e ganhos de escala das rotinas diárias. Análises, levantando hipóteses e executando testes para construção de métricas e dashboards de acompanhamento, melhor performance de campanhas, dos canais de aquisição e alavancas, por meio do HubSpot, excel, Power BI e outras ferramentas. Responsável pela estruturação de ferramentas de multiplicação entre as áreas focais de uso do software de CRM (HubSpot). Experiência em governança de CRM, desenvolvimento de políticas de gestão de dados e ambientes de validação e tratativa de leads. Show less

Gerente de produtos

• Sep 2016 - May 2018

Gestor do portfólio de cursos das áreas de Gestão e Segurança no Estado do Rio, envolvendo uma equipe com mais de 600 instrutores e 40 coordenadores e mais de 40.000 novos alunos ano. Neste período liderei equipes multidisciplinares de desenvolvimento de soluções educacionais, planejamento operacional e de reestruturação dos cursos existentes, bem como, projetos de reestruturação de processos internos envolvendo as demais gerências de produtos.

Especialista (Coordenador) em Desenvolvimento de Produtos Educacionais para Gestão

• Apr 2014 - Sep 2016

Iniciativas para ativação, retenção e fidelização da base de clientes.Gestão de KPIs estratégicos de marketing, com a definição de segmentações e alocação de recursos.Coordenar implementação de novos produtos, melhorias e recomendações de soluções para as áreas de negócio, trabalhando em estreita colaboração com outras equipes.Manipulação de dados para estudos e geração insights/reports a partir de análises dos dados.Elaboração de briefings para áreas correlatas na criação das comunicações (criação de artes, copywriting, entre outros). Show less

Coordenador de Área

• Aug 2013 - Apr 2014

Responsável pela coordenação regional centro/zona sul, com interlocução com de 13 Gerentes de unidades Senac e gestão de uma equipe com 15 Coordenadores e 152 Professores de MBA, Graduação, Técnicos e Livres na área de Gestão e Negócios. Realizava treinamentos e ações de alinhamento da operação dos cursos, desdobrando padrões e metas estabelecidas, coletando informações de subsidio ao desenvolvimento e planejamento das ofertas da área.

Coordenador de Cursos (Instrutor)

• Aug 2010 - Aug 2013

Coordenei cursos nas unidades Senac Rio de Botafogo e Copacabana, duas das mais relevantes para a instituição no Estado, responsáveis pelo desenvolvimento de modelos operacionais à época, envolvendo mais de 200 instrutores na execução das ofertas. Fui Coordenador Técnico Operacional da área de Gestão por dois anos consecutivos do Talentos Senac, maior competição de nível profissional do Estado à época, responsável pelo planejamento e execução das provas em cada uma das etapas por todo o Estado. Além de instrutor, atuei como conteudista responsável pelo desenvolvimento de cursos e materiais didáticos de gestão empresarial de nível técnico e aperfeiçoamentos profissionais para variados públicos: jovens, cegos, clientes corporativos, etc. Show less

Proprietário

• Mar 2010 - Oct 2011

Responsável pela prospecção, negociação e desenvolvimento de peças e projetos de mídia offline para empresas de pequeno e médio porte dos mais variados setores. A experiência de empreendimento iniciou sem qualquer capital ou grandes pretensões, mas acabou por conquistar carteira de clientes sólida, com projetos relevantes, que além do faturamento trouxeram a necessidade de maiores investimentos e dedicação. Responsável pela prospecção, negociação e desenvolvimento de peças e projetos de mídia offline para empresas de pequeno e médio porte dos mais variados setores. A experiência de empreendimento iniciou sem qualquer capital ou grandes pretensões, mas acabou por conquistar carteira de clientes sólida, com projetos relevantes, que além do faturamento trouxeram a necessidade de maiores investimentos e dedicação.

Subsecretário Municipal de Administração

• Feb 2006 - Jan 2010

Responsável por projetos de adequação operacional, implementei os sistemas integrados de folha de pagamento (mais de 2.000 servidores), protocolo e patrimônio da Prefeitura. Revisei a dívida do município junto ao INSS, permitindo economia e acesso a aposentadoria de dezenas de servidores. Operacionalizei o pagamento de mais de 1.000 processos de FGTS atrasados de ex-servidores, através da interlocução com os agentes envolvidos. Articulei a implementação de melhorias contratuais, processuais, operacionais e legais que trouxeram maior eficiência e economia ao município. Show less

Coordenador administrativo

• Oct 2002 - Sep 2004

Coordenava três unidades da Empreiteira (Barra do Piraí, Valença e Paty de Alferes) prestadora de serviços para a Light, organizando e controlando atividades da área administrativa relativas à segurança patrimonial, compras e contratação de serviços de apoio, controle de estoques, manutenção predial, gestão de pequeno caixa, da limpeza e conservação, portaria, refeitórios e alojamentos das unidades. Responsável por definir normas e processos que garantissem o funcionamento adequado das unidades - 24h por dia. Show less

Vendedor

• Oct 2001 - Apr 2002

Atendimento presencial de clientes presencialmente, administrando carteira de clientes e prospectando novos, processando e gerenciando orçamentos e pedidos, promovendo os produtos e serviços, participando da análise de relatórios, realizava controle de estoques e acompanhava a execução dos serviços, aplicando treinamentos de atualização para a equipe quando necessário. Atendimento presencial de clientes presencialmente, administrando carteira de clientes e prospectando novos, processando e gerenciando orçamentos e pedidos, promovendo os produtos e serviços, participando da análise de relatórios, realizava controle de estoques e acompanhava a execução dos serviços, aplicando treinamentos de atualização para a equipe quando necessário.

Estagiário técnico

• Feb 1998 - Feb 1999

Estudante do Técnico em Contabilidade tive minha primeira experiência formal e ali descobri muito daquilo que me move até hoje. Era responsável pelo atendimento ao cliente no setor de saque do FGTS, realizando coleta e conferência de documentos, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações, realizando a inclusão de informações em sistema, aprovando pagamentos, preparando relatórios e planilhas de controle. Neste período figurei entre os destaques na venda de seguros, com comissões que ultrapassavam em muito meu salário com estagiário, muito influenciado pelo aumento do fluxo da agência que passou a receber pessoas das cidades circunvizinhas, pois éramos reconhecidos pela agilidade no pagamento do benefício e humanidade no atendimento. Show less