Experience

FIDELIS SERVICIOS INTEGRALES SL

• Spain
• Business Consulting and Services
• 1 - 100 Employee

• Jefe de Proyecto Unidad de BPO

  • Nov 2021 - Present

  Hospital Infanta Leonor Hospital Infanta Leonor


Hospital Universitario Infanta Leonor
• Jefe de Servicio de Atención al Público

  • Mar 2017 - Present

Hospital Los Madroños
• Spain
• Wellness and Fitness Services
• 1 - 100 Employee
• Responsable de Admisión

  • Apr 2015 - Mar 2017


IPEM - Instituto de Postgrado de Estudios de Medicina y Salud

• Spain
• Higher Education
• 1 - 100 Employee

• Consultor de eLearning

  • Oct 2006 - Apr 2015

  Gestión de equipos en la planificación e implementación de proyectos de formación para las líneas de negocio IPEM, IPECC y EDITRAIN. Soporte a los equipos de ventas y control de la facturación departamental. Gestión y coordinación de procesos docentes para las Universidades de Alcalá de Henares, Complutense de Madrid y Universidad de Castilla la Macha. Supervisión de la calidad y desarrollo de proyectos de plataformas LMS. Atención y fidelización de clientes a través de la dinamización de grupos, gestión de plataformas e-learning y resolución de conflictos. Show less



Hospital Universitario Clínica San Rafael

• Colombia
• Hospitals and Health Care
• 400 - 500 Employee

• Departamento de Admisión y Atención al Paciente

  • Jun 2004 - Jul 2006

  Gestión de consultas externas, aseguradoras y admisiones de Urgencias. Control de agendas y atención telefónica. Tramitación de traslados de pacientes. Atención a proveedores. Facturación de servicios prestados. Gestión de consultas externas, aseguradoras y admisiones de Urgencias. Control de agendas y atención telefónica. Tramitación de traslados de pacientes. Atención a proveedores. Facturación de servicios prestados.



IBM

• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Team Manager

  • May 2001 - May 2004

  Gestión y motivación de equipo de 50 operadores de Call Center. Formación de agentes en la gestión de herramientas CRM. Planificación e implementación de procesos organizativos y de atención al cliente. Revisión y análisis de los procesos de atención al cliente, su calidad y su interrelación con el resto de áreas de la compañia para anticipar la generación de incidencias. Gestión y motivación de equipo de 50 operadores de Call Center. Formación de agentes en la gestión de herramientas CRM. Planificación e implementación de procesos organizativos y de atención al cliente. Revisión y análisis de los procesos de atención al cliente, su calidad y su interrelación con el resto de áreas de la compañia para anticipar la generación de incidencias.



Orange

• Germany
• International Trade and Development
• 1 - 100 Employee

• Supervisora del Dpto. de Fidelización de Amena

  • Jun 2000 - May 2001

  Coordinación y liderazgo de Call Center. Planificación y consecución de objetivos del área de customer care. Implementación de política de retención de clientes. Resolución de reclamaciones y prospección de oportunidades de negocio Coordinación y liderazgo de Call Center. Planificación y consecución de objetivos del área de customer care. Implementación de política de retención de clientes. Resolución de reclamaciones y prospección de oportunidades de negocio