Experience

Grupo Seven

• Brazil
• Facilities Services
• 1 - 100 Employee

• Supervisora administrativa

  • Sep 2022 - Present

  Gestão do time administrativo para realizar tarefas pertinentes.- Organização e manutenção incluindo espaço físico de cada filial; - Atendimento/Suporte geral ao cliente presencialmente e em canais remotos;- Apoio ao time comercial com situações diversas;- Apoio ao time de cobrança com participação em ações;- Apoio e conferência de parte financeira;- Sinistros: Acompanhamento de processos do evento, suporte ao comercial, direcionamento ao cliente no geral a fim de molhorar a experiência do cliente; Show less

• Analista de suporte de operações

  • Sep 2021 - Aug 2022

  Recebimento de documentação e análise inicial de documentos para andamento de evento/sinistro e sua elegibilidade conforme plano/adimplência/cobertura do associado; Relacionamento com associado para validar prazos, canais e direcionamentos sobre andamento de evento e benefícios de seu pacote; Apoio operacional sobre evento e seu andamento, relacionamento com associado sobre seu evento/andamento, direcionamentos sobre evento/cobertura. Experiência do cliente na abertura de evento e todo procedimento. Show less

• Atendente de Ouvidoria Sênior

  • May 2019 - Aug 2021

  Tratamento, atendimento a medição do índice Reclame Aqui e reclamações classificadas como níveis 1 e 2. Atendimento ao cliente receptivo/ativo pela plataforma ASC sobre reclamações e assuntos relacionados a Ouvidoria, identificando e direcionando aos times respectivos para tratativa. Atendimento presencial para sanar dúvidas e atendimentos de reclamações bem como quaisquer outros tipos de assuntos pertinentes a tratativa. Responsável pela gestão e atendimento aos aplicativos do grupo (play console) de todas as filiais do grupo a toda e qualquer reclamação e avaliação, gestão e tratativa de todas as filiais através do Google Business e suporte a redes sociais ao time de marketing.Suporte geral aos times sobre qualquer situação de conflito afim de evita-lo. Show less

• Executivo de televendas

  • Feb 2018 - May 2019

  Venda de proteção veicular, vistorias para ativação do produto, pós vendas e atualização de novos produtos, assim como acompanhamento na base de qualquer atualização cadastral ou troca de veículo.

• Auxiliar administrativo

  • Feb 2018 - Feb 2018

  Cobrança e retenção dos associados da base, atualização de dados/produtos e manutenção de seu pacote. Suporte quanto a qualquer dúvida sobre seus produtos ou formas de pagamento!



Callink Servicos de Call Center

• Atendente de telemarketing

  • Feb 2015 - Jun 2017

  Venda de produtos, atualização e manutenção de pacote e dados cadastrais. Venda de produtos, atualização e manutenção de pacote e dados cadastrais.



Banco do Brasil

• Banking
• 700 & Above Employee

• Telefonista

  • Jul 2013 - Aug 2014

  Telefonista PABX; Atendimento receptivo identificando qual tipo de situação para sanar, transferências para gerentes respectivos do cliente. Telefonista PABX; Atendimento receptivo identificando qual tipo de situação para sanar, transferências para gerentes respectivos do cliente.



Cepot - Centro De Pesquisa E Opinioes Do Triangulo

• Brazil
• Market Research

• Auxiliar de pesquisa

  • Apr 2013 - Jul 2013

  Pesquisas porta a porta de serviços e produtos, afim de criar um relatório para estudo de implementações de produtos e serviços a diversas marcas. Pesquisas porta a porta de serviços e produtos, afim de criar um relatório para estudo de implementações de produtos e serviços a diversas marcas.



TM Comércio e Serviços Ltda

• Operador de telemarketing

  • Mar 2012 - Oct 2012

  Atendimento receptivo para tratativa de produtos e serviços. Atendimento receptivo para tratativa de produtos e serviços.



Centerfrio Distribuidora De Produtos Alimenticios

• Assistente administrativo

  • Mar 2010 - Sep 2010

  Menor aprendiz. Rotinas administrativas, gestão de documentos e arquivos da empresa. Menor aprendiz. Rotinas administrativas, gestão de documentos e arquivos da empresa.