Coordenador de Filial

• Jun 2023 - Present

After Sales Management

• Nov 2022 - Jun 2023

• Responsável pela gestão da área de Pós-Vendas, liderando 1 Coordenador de Venda de Peças, 1 Coordenador de Treinamento LATAM, 3 Líderes de Atendimento ao Cliente, 3 Vendedores de Peças e Suporte ao Produto, 2 Analistas de Pós- Vendas, 1 Analista de Desenvolvimento, 2 Assistente de Pós-Vendas, 1 Assistente de SAC, 4 Estagiários, 16 funcionários indiretos e 12 Mecânicos de Manutenção Externos. • Responsável pelo gerenciamento nacional da área de atendimento ao cliente para linha de guindastes em todo o processo desde a solicitação de serviços, solicitações de peças, treinamentos e grandes reformas ou pontuais. • Responsável pela execução do suporte técnico aos 5 revendedores atuais no Brasil e também aos revendedores parceiros nos pais do Uruguai e Chile. • Responsável pela performance e acompanhamento de KPI’s e atividades da área com o objetivo de crescimento nos resultados operacionais e financeiros da área de Pós-Vendas, além de realizar o gerenciamento do orçamento anual e mensal da área de Pós-Vendas. • Responsável pela implantação das estratégias nas áreas de Peças, Serviços Internos e Externos e Supply Chain. • Desenvolvimento de Projetos de Crescimento com foco no alcance dos objetivos financeiros e operacionais. • Gestão Performance dos Warehouse implantados no Brasil na busca de atendimento do Lead-Time estipulado para todos os revendedores e clientes. • Desenvolvimento e conduções com o time de Marketing Holding nas feiras nacionais e internacionais da marca buscando demonstrar o crescimento da marca e também o lançamento de novos produtos. Principais Realizações e Resultados: - Realização e gerenciamento do projeto de organização nacional do sistema de distribuição de peças, por método de WMS, para atendimento a todos os revendedores do Brasil e clientes de guindastes e novos equipamentos. - Realização da mudança de estrutura organizacional da área de Pós-Vendas do Brasil iniciando a implantação do programa CX (Customer Experience). Show less

Supervisor Corporativo de Serviços e Contratos

• Oct 2018 - Jul 2022

• Responsável pela gestão da área de serviços e contratos, liderando 20 Programadores de Serviços, 8 Auxiliares Administrativos de Serviços, 1 Assistente Administrativo, 5 Analistas de Atendimento de Serviços, 12 Estagiários, 5 Analistas Técnicos, 5 Consultores Técnicos, 4 Supervisores de Área especializados e 30 Mecânicos de Manutenção externos.• Participação no site assessments de operação e manutenção de equipamentos móveis, incluindo análises de pistas, estrutura da manutenção, dimensionamento de frota, documentação do cliente e qualificação dos envolvidos.• Responsável pela negociação de contratos de serviços de manutenção preventiva e corretiva em clientes locais, nacionais e globais, gerenciando a carteira de contratos de prestação de serviços na casa dos R$5MM/mês.• Elaboração e análise de resultados financeiros e operacionais entre filiais e regionais do Grupo Sotreq através de relatórios gerenciais, KPIs e projeções comparativas entre centros de custos.• Gestão orçamentária com variação de R$50-100MM, visando o cumprimento de metas de faturamento e margem de contribuição, bem como redução de despesas e custos.• Implantação de processos e procedimentos internos a fim de unificar informações por meio de tecnologias avançadas, atuando no planejamento da operação e centralização no atendimento de serviços internos, externos e contratos, visando a otimização de recursos. • Desenvolvimento e condução dos programas de treinamento específicos de manutenção de equipamentos pesados com supervisão do centro de treinamento em Uberlândia-MG.• Coordenação dos estudos de mercado junto com os times de campo baseados no correto posicionamento dos produtos e análise do comportamento de mercado.• Forte relacionamento com clientes com o objetivo de avaliar operações através de abordagens consultivas, identificar necessidades, novas oportunidades e retenção.• Responsável pelas programações logísticas da área de eventos e manutenção regional. Show less

Supervisor de Serviços

• Oct 2013 - Sep 2018

• Supervisão direta de 42 colaboradores, sendo 3 Programadores de Serviços, 1 Analista de Atendimento de Serviços, 2 Estagiários, 1 Técnico de Serviços interno e 35 Mecânicos de Manutenção externos.• Desenvolvimento e aplicação de programas de treinamento específicos de manutenção de equipamentos pesados para as equipes interna e externa.• Suporte na implementação do centro de treinamento em Uberlândia-MG, incluindo a contratação e formação de instrutores de manutenção e operação de equipamentos móveis pesados.• Responsável pela gestão dos times operacionais de campo e administração de contratos. Show less

Programador de Serviços

• Oct 2009 - Oct 2013

• Responsável pelo atendimento aos clientes internos e externos da filial, atuando na programação dos técnicos de campo para atendimento. • Elaboração de orçamentos de serviços e contratos, acompanhamento das ordens de serviços e atendimento, bem como ordens de serviços internas (oficina), controle interno de lançamento de despesas.

Estagiário de Serviços

• Mar 2008 - Oct 2009

• Atuação na área de serviços de campo, respondendo pelo controle e acompanhamento dos indicadores financeiros.

Soldado do Efetivo Variável.

• Mar 2007 - Dec 2007

• Realização das rotinas de controle e fiscalização da produção de asfalto (entre BR 418/BA e BR 101/BA), desde o processo de terraplanagem até a primeira camada de asfalto. • Atuação no acompanhamento e controle interno de maquinários. • Realização das rotinas de controle e fiscalização da produção de asfalto (entre BR 418/BA e BR 101/BA), desde o processo de terraplanagem até a primeira camada de asfalto. • Atuação no acompanhamento e controle interno de maquinários.