Experience

Electricite de Provence
• France
• Renewable Energy Semiconductor Manufacturing
• 1 - 100 Employee
• Directeur Service Client

  • Apr 2021 - Present

la bellenergie
• France
• Electric Power Transmission, Control, and Distribution
• 1 - 100 Employee
• Directeur Service Client

  • Apr 2021 - Present


opened mind training

• Directeur Associé

  • Oct 2011 - Apr 2021

  - INGENIERIE DE FORMATION : -> Conception de formation "sur-mesure", -> Gestion de projet de formation. - ACCOMPAGNEMENT OPERATIONNEL : -> Efficacité managériale, -> Efficacité relationnelle, -> Performance commerciale & fidélisation clientèle. - ACCOMPAGNEMENT STRATEGIQUE : mettre en place une expérience client différenciante en entrant en résonance avec le client à travers 4 piliers : -> Approfondissement de la connaissance client, -> Performance marketing, -> Management orienté client, -> Cross canal ou multicanalité. Show less



Supporter

• Netherlands
• Advertising Services

• Account Manager

  • 2006 - 2011

  - Assurer, en prestation, la direction opérationnelle du Service Clients Auchan Télécom (téléphonie mobile et offres box 2P/3P) - Détecter, développer et entretenir une relation commerciale forte avec le groupe Auchan sur l'ensemble des offres et compétences Supporter - Répondre aux appels d'offres/consultations client portant sur la création, mise en place et/ou optimisation de centres d'appels pour l'ensemble des offres Supporter. - Assurer, en prestation, la direction opérationnelle du Service Clients Auchan Télécom (téléphonie mobile et offres box 2P/3P) - Détecter, développer et entretenir une relation commerciale forte avec le groupe Auchan sur l'ensemble des offres et compétences Supporter - Répondre aux appels d'offres/consultations client portant sur la création, mise en place et/ou optimisation de centres d'appels pour l'ensemble des offres Supporter.



SFR Service Client

• Chargé d'études puis Chef de projets

  • 2002 - 2006

  Dans le cadre de l'offre renouvellement de mobile, définition des besoins et conduite de plusieurs projets (offres marketing, outils, process, formation...) afin de garantir, d'optimiser et contribuer à la qualité de la proposition de l'offre auprès du Service Clients. Dans le cadre de l'offre renouvellement de mobile, définition des besoins et conduite de plusieurs projets (offres marketing, outils, process, formation...) afin de garantir, d'optimiser et contribuer à la qualité de la proposition de l'offre auprès du Service Clients.