Consultant solutions

• Oct 2019 - Present

Un travail en étroite collaboration vous assure de tirer le maximum de notre partenariat. Des conseils sur les meilleures pratiques et la mise en place stratégies personnalisées vous permettent d'optimiser l'expérience client. Un travail en étroite collaboration vous assure de tirer le maximum de notre partenariat. Des conseils sur les meilleures pratiques et la mise en place stratégies personnalisées vous permettent d'optimiser l'expérience client.

• Jan 2016 - Oct 2019

Responsable Qualité : • Analyse - Synthèse - Suggestions d'améliorations aux fournisseurs• Formation des équipes SAV (FR - UK- ES)Conduite du changement :• Implémentation et administration de l'outil Zendesk (Gestion de la relation Client)• Chef de projet développement d'outils internes aidant au confort opérationnel

• Jan 2012 - Dec 2015

• Management d'une équipe de 6 personnes (Relation client - Entrepôt)• Mise en place de la politique SAV• Remontées fournisseur

Gestionnaire de boutique e-commerce

• Oct 2009 - Dec 2011

• Gestion des boutiques eBay déstockage, Lexon Design et Nydel • Management d’un pôle de 3 gestionnaires de boutique • Création et mise en ligne de fiches produits • Elaboration de la stratégie de vente • Relations BtoB : rapports fournisseurs, conseils de mise en vente, sourcing, négociations de misesen avant avec les différentes marketplaces • Relations BtoC : Contact et conseil client, gestion des litiges • Gestion des boutiques eBay déstockage, Lexon Design et Nydel • Management d’un pôle de 3 gestionnaires de boutique • Création et mise en ligne de fiches produits • Elaboration de la stratégie de vente • Relations BtoB : rapports fournisseurs, conseils de mise en vente, sourcing, négociations de misesen avant avec les différentes marketplaces • Relations BtoC : Contact et conseil client, gestion des litiges

Communication interne

• Apr 2009 - Sep 2009

Assistant Reponsable de Communication

• Apr 2008 - Oct 2008

stage assistant Responsable Communication (6 mois) : • Communication Externe : Organisation de la présence de Santander Financements au salon du véhicule de loisirs du Bourget (stand, communication, logistique, suivi du budget), élaboration de documents publicitaires (dépliants, vitrophanie), mise à la charte de documents commerciaux destinés aux prescripteurs, traduction du site Internet en Anglais, veille concurrentielle, commande et gestion du stock d’objets promotionnels. • Communication Interne : Élaboration d’articles pour la lettre interne trimestrielle (portraits d’employés, culture espagnole), élaboration de la lettre interne hebdomadaire, organisation d’évènements internes, création de supports commerciaux à destination des équipes de vente. Show less

Assistant Responsable Univers Running / Santé-Découverte

• Dec 2006 - Jun 2007

stage Assistant Responsable Univers Running / Santé-Découverte (6 mois) : • Conseil et vente aux clients • Organisation d’un tirage au sort promouvant l’ouverture du nouveau magasin d’Englos • Installation de PLV • Mise en rayon stage Assistant Responsable Univers Running / Santé-Découverte (6 mois) : • Conseil et vente aux clients • Organisation d’un tirage au sort promouvant l’ouverture du nouveau magasin d’Englos • Installation de PLV • Mise en rayon

Assistant Médiateur Culturel

• Sep 2006 - Nov 2006

stage Assistant Médiateur Culturel (3 mois) : • Organisation du festival européen de théâtre « Planetado » • Conception, impression, distribution de visuels promotionnels • Organisation d’évènements promotionnels de la saison théâtrale stage Assistant Médiateur Culturel (3 mois) : • Organisation du festival européen de théâtre « Planetado » • Conception, impression, distribution de visuels promotionnels • Organisation d’évènements promotionnels de la saison théâtrale