Experience

Pousada do Bom Jesus

• Brazil
• Hospitality
• 1 - 100 Employee

• Líder de equipe Recepção

  • Aug 2022 - Present

  - Gestão das operações diárias da equipe, planejamento das atividades, administração de escalas de folgas, férias e banco de horas.- Experiência sólida em desenvolvimento de negócios, atendimento ao cliente, treinamentos e gestão de conflitos.- Foco na melhoria contínua das equipes, aprimorando o funcionamento dos setores.- Tratamento de reclamações, resoluções de problemas repentinos com boa comunicação, priorizando um atendimento eficaz e de qualidade, atendendo e coordenando pedidos especiais e qualquer outra questão que possa surgir.- Participação e elaboração de relatórios e apresentações para reuniões administrativas.- Treinamentos e Feedbacks.- Contribuição para garantir a qualidade nos serviços de hospedagem, Governança, Eventos, Reservas, Recepção e Restaurante.- Domínio no Sistema Operacional Desbravador versão 3.1 e 4.5. Show less

• Recepcionista Jr. e Auditora

  • Sep 2020 - Jan 2023

  - Realização de check in, check out, cadastro e reservas.- Assessoria aos clientes sobre pontos turísticos e demais dúvidas.- Realização de pedidos de compras necessárias.- Auditoria focada em fechamentos diários, conferências gerais do dia e apontamentos feito a gerência e demais setores. Geração de relatórios fidedignos, com exatidão para acompanhamento gerencial, bem como, conferência de NFe e pagamentos a serem enviados ao Santuário Nacional.- Auxílio a Responsável pela Recepção em gerir a equipe com organização para o melhor desempenho das atividades.- Participação na elaboração de escala junto a líder de setor.- Controle de fluxo de caixa da Recepção e Restaurante.- Resoluções de problemas repentinos com boa comunicação, priorizando um atendimento eficaz e de qualidade.- Práticas de cotações, vendas e agendamentos de hospedagem para grupos, agências de turismo e clientes particulares.- Realização de reservas individuais e grupos, verificando as necessidades e expectativas, com foco na satisfação do cliente.- Auxílio nos setores de Reservas e Evento. Show less

• Aprendiz

  • Nov 2018 - Sep 2020

  Experiência em rotinas administrativas