Cadre technique

• Aug 2022 - Present

Responsable après-vente

• Jun 2021 - Aug 2022

Suivi des travaux : mécanique, électrique, carrosserie -Assurance et suivi des garanties avec les clients en collaboration avec fournisseurs -Formation hebdomadaire des Techniciens avec une caste Chinois -Planification et programmations des interventions dans l’ensemble des ateliers MAN -Etablir les calendriers d’entretien fige par la société MAN -Réunions hebdomadaire avec la direction et les dirigeants de la société pour les rapports de conformité -La préparation des commandes des pièces de rechange en considération des conseils des fournisseurs Show less

Responsable service après-vente

• Mar 2020 - Jul 2021

Gestion des réclamations clients selon la démarche 8D.-Analyse desindicateurs liés aux réclamations clients.-Gestion de la maintenance curative et intervention sur véhicule (Ordre deréparation OR).-Lancement des équipes maintenances.-Planification desinterventions (Mécanique, Carrosserie, Electrique …)-Elaboration desstandards de travail (Gammes opératoire – Consigne HSE …).-Mise à jour et optimisation de système de gestion INCADIA.-Gestion desfournisseurs de pièces de rechange avec le service achats.-Assurance et suivi des garanties avec les clients en collaboration avec lesautres processus.-Assurance de la satisfaction clients et amélioration du processus SAV.-Assurances des bonnes pratiques de gestion figée par le groupe CFAO Motors. Show less

Responsable magasin pièces de rechange

• Jun 2015 - Mar 2020

Management d’équipe logistique interne.-Suivi des indicateurs de stock (taux des obsolètes – Taux de rotation PDR-Taux de rupture …).-Gestion du stock physique etsur système de gestion.-Animation des réunions PDR / des avoirs-Formation des agents magasin sur les procédures interne de gestion.-Traitement des non-conformités PDR avec lesfournisseurs.-Gestion et contrôle réception PDR.-Gestion du rayonnage, adressage et codification article.

Technico-commercial Pièces de rechange

• Jan 2009 - Jun 2015

-Diagnostique des problèmes techniques avec le service maintenance afin deproposer les pièces de rechange adéquates aux clients.-Participation au développement commercial de l’après-vente(analyse de la concurrence, mise en œuvre des actionsmarketing et technique de vente…).-Assurance de commercialisation B to B (Entreprise delocation voiture,Grand compte…).

Agent commercial

• Jun 2006 - Sep 2006

Accueillir les clients potentiels pour les orienter dans leur positionnement Marketing Vendre les téléphone portable et d'autre services Compiler les documents et données informatiques. Accueillir les clients potentiels pour les orienter dans leur positionnement Marketing Vendre les téléphone portable et d'autre services Compiler les documents et données informatiques.