Alessandro Ladeira

Lider Equipe e Gestão de Segundo Nível – (Contratação PJ) at Quallit Serviços em Informática
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us****@****om
(386) 825-5501
Location
BR
Languages
  • Inglês Professional working proficiency
  • Espanhol Elementary proficiency
Skills

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Bio

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Credentials

  • SFPC -Scrum Foundation Professional Certificate
    CertiProf
    Jun, 2020
    - Sep, 2024
  • Green IT Citizen
    EXIN
    Feb, 2015
    - Sep, 2024
  • IT Service Management Foundation Bridge based on ISO IEC 20000
    EXIN
    Jan, 2015
    - Sep, 2024
  • COBIT 4.1 Foundation
    ISACA
    Jul, 2014
    - Sep, 2024
  • ITIL® V3 Foundation
    EXIN
    Oct, 2011
    - Sep, 2024

Experience

  • Quallit Serviços em Informática
    • Lider Equipe e Gestão de Segundo Nível – (Contratação PJ)
      • Jun 2021 - Present

      • Gestão de equipe com 6 colaboradores alocados na RD. • Responsável pelas frentes: Dell, Quallit e LABTECH, com atuação direta com os parceiros, controlando as entregas, SLA, novas demandas, melhoria continua e governança dos indicadores. • Gestão de inventário TI: Implantação do controle de ativos, com indicadores quantitativos e financeiros que permitem controlar o orçamento e projetar forecast. • Apresentação de resultados para equipes internas e externos e reuniões com clientes internos e externos. • Participação em projetos estratégicos e definição de melhorias. Principais Resultados: • Implantação do Operador Logístico (JadLog) no fluxo de envio de insumos para as farmácias, que reduziou o tempo médio de entrega de 07 para 3 dias e envio de insumos como Mouse e Teclado via BR SUPPLY, processo de desonerou a fila do LABTECH em 10%. • Idealização e criação do TI VOLANTE que atualmente atende chamados na Grande São Paulo, esse processo possibilitou a redução no custo do chamado de R$ 400,00 (fornecedor) para R$ 163,00 (TI Volante), gerando um saving acumulado em 2022 de R$ 79 mil. • Implantação das melhores práticas em gestão de TI (ITIL) e frameworks (Cobit) em conjunto com metologias ágeis (Scrum, Agile, etc), na gestão de: Redução de SLA, dimensionamento de equipe, implementação de melhorias no Service NOW através da elaboração de painéis com indicadores diários e on-line. • Atingimento dos Indicadores │ IT Performance : SLA >90%, Aging Backlog <10% , Pesquisa de Satisfação>8,70.

  • SONDA
    • Italy
    • Advertising Services
    • 1 - 100 Employee
    • Coordenador de suporte técnico
      • May 2015 - Nov 2018

      • Gestão de equipe com 20 colaboradores no cliente Telefônica. • Responsável pelo acompanhamento de rotinas como: SLA, dimensionamento de equipe e compliance com políticas internas e externas. Implantação de projetos de grande porte como migração para Office 365. • Experiência na gestão de inventário de máquinas e auditoria no processo de troca de parque tecnológico. • Avaliações de performance de processos e execução de plano de ação, bem como elaboração de treinamento. • Apresentação de resultados para equipes internas e externos e reuniões com clientes internos e externos.

  • Capgemini
    • India
    • Information Services
    • 1 - 100 Employee
    • Analista de Infraestrutura Sênior - TI
      • Jun 2009 - Oct 2014

      • Identificação de novas oportunidades de negócio, através de reavaliação de contratos, responsável pelo relacionamento com parceiros e equipes técnicas • Responsável pela coordenação e implantação de novas tecnologias, elaboração de propostas, definição de escopo de projeto, montagem e acompanhamento de cronograma, elaboração e apresentação de status report ao cliente. • Atuação em assegurar a entrega dos produtos ou serviços dentro do escopo e qualidade contratada seguindo os padrões estabelecidos pela empresa, de acordo com as cláusulas contratuais. • Participação ativa nos demais projetos da companhia, no suporte técnico e operacional na implantação do sistema integrado de Taxi (Wappa), com pagamento através de aplicativos nos smartphones. • Responsável pela coordenação dos trabalhos técnicos nos seguintes clientes-chave: Ambev, Claro, Cyrela e Carrefour. Principais Projetos: • AmBev - Gestão da Equipe de Service Desk (Infra, Sistemas e IDM) - 20 assistentes. • Claro - Gestão da Equipe de Field e Suporte Lojas - 12 analistas. • Cyrela - Gestão da Equipe de Field - 06 técnicos. • Carrefour - Gestão da Equipe Field – 02 técnicos.

  • AmBev
    • Brazil
    • Food and Beverage Services
    • 700 & Above Employee
    • Analista de Informática
      • Aug 1999 - Jun 2009

      • Responsável pelos itens de TI nas auditorias do plano de excelência Fabril, apoio à área financeira nas auditorias da SOX, controle de gastos de telefonia fixa/móvel, controle de gastos de TI, entre outros. • Experiência na gestão de usuários, gestão de antivírus, gestão de ativos e atendimento aos usuários. • Responsável pela manutenção de micros e periféricos, montagem de salas de reunião (contratação de infraestrutura, como, equipamentos de vídeo conferência, mobiliário de escritório, entre outros).

Education

  • UNINOVE
    Master of Business Administration - MBA, Gestão Empresarial
  • FIAP
    Master of Business Administration - MBA, Segurança da Informação
  • Escola Técnica Rosa Perrone Scavone
    Técnico, Eletrônica
  • Faculdade de Campo Limpo Paulista (Faccamp)
    Graduação, Ciências da Computação
  • Escola Padre Anchieta
    Técnico, Processamentos de Dados

Community

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