Experience

Такском

• Construction
• 1 - 100 Employee

• Руководитель филиала г.Екатеринбург

  • May 2016 - Present

  Такском — электронная отчетность, получение ключей ЭП, продажа 1С, переход на ЭДО Такском — электронная отчетность, получение ключей ЭП, продажа 1С, переход на ЭДО



BEEPER

• United States
• Software Development
• 1 - 100 Employee

• Директор по работе с клиентами

  • Apr 2012 - Apr 2016

  Создание департамента с «ноля»: формирование организационной структуры, описание функционала, формирование команды в регионах присутствия. Достижения: Лидер рынка среди аутсорсинговых контактных центов по итогам 2013 года по выручке, количеству рабочих мест. Увеличение доли рынка с 12% до 19% за год. Увеличение доли диверсифицированной выручки с 7% до 27%. Ежегодное увеличение выручки от новых клиентов в 3 раза. Расширение клиентского портфеля группы компаний и привлечение якорных клиентов (ОАО «Сбербанк», «EMS Russian Post» - филиала ФГУП «Почта России», ОАО «Ростелеком», ОАО «Вымпелком», ОАО «ТрансТелеком», ОАО МГТС, ООО «Яндекс», Автономная некоммерческая организация «Фонд защиты вкладчиков»). 1. Управление аутсорсинговыми контактными центрами.( 13 площадок, более 5 тыс человек, более 200 проектов) 2. Бюджетирование, выполнение бюджета. 3. Эффективное использование ресурсов. 4. Проектная деятельность. Ввод новых площадок, новых направлений. 5. Переговоры с Заказчиком, на уровне первых лиц. 6. Организация процессов продаж и обслуживания на 13 удаленных площадках 7. Реализация крупных проектов и направлений Заказчиков(Почта России, Сбербанк, ТТК и пр.) 8. Руководство строительством новых площадок 9. Организация процессов контроля деятельности площадки( качество работы, планирование ресурсов). 10. Создание и описание бизнес-процессов по обслуживанию клиентов, включая продажи. Show less



MTS Group

• Transportation, Logistics and Storage

• Начальник отдела

  • Dec 2002 - Apr 2012

  1. Организация и контроль работы отдела. 2. Разработка и внедрение регламентов и процедур обслуживания: продаж на входящих звонках, КПЭ для сотрудников, контроля выполнения и улучшения КПЭ, получения обратной связи: приема претензий, разрешения конфликтных ситуаций. 3. Составление плана и организация мероприятий по выполнению показателей. 4. Анализ проблем при невыполнении показателей, разработка и реализация плана мероприятий по их устранению, контроль промежуточных и конечных результатов. 5. Взаимодействие с другими отделами компании для решения текущих задач и планирование совместных мероприятий. 6. Формирование системы отчетности отдела. 7. Подбор и управление персоналом отдела. 8. Проведение аттестации сотрудников. Участие в центрах оценки персонала (Assesment-center) в качестве эксперта. Оценка выполнения бонусных планов. Контроль выполнения КПЭ. 9. Планирование графиков работ, отпусков, режимов работ, контроль ведения табелей и т.д. 10. Контроль документооборота. Show less