Çağrı Merkezleri Derneği; çağrı merkezi sektörünün hızlı büyümesine paralel olarak, sağlıklı bir gelişimin yanı sıra faaliyet ve etki alanını genişletmeye yönelik iş ve güç birliği sağlamak amacıyla, 2008 yılının Kasım ayında dokuz kuruluşun ortak girişimiyle kurulmuştur. Kısa bir süre içinde üye sayısını otuz dörde yükseltmeyi başaran Çağrı Merkezleri Derneği, bugün itibariyle yaklaşık %95’ini temsil ettiği çağrı merkezi sektörünün referans kuruluşu konumunda bulunmaktadır.
